中秋节旅游如何维权

中秋节旅游如何维权

与旅行社沟通解决纠纷

作为游客，在旅途中若遇旅途纠纷，可先与组团社的领队或地接社导游沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。如果条件允许，也可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

冷静处理纠纷避免过激行为

专家还提醒游客，遇到纠纷时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，准备外出旅游时，有必要了解和掌握相关的法律常识，以便在合法权益遭受侵害或遇到纠纷时，能够依法维权。

旅游投诉的范围和时效

当游客遇到以下七种情形之一时，应当及时投诉索赔：

1. 旅游经营者单方违约。
2. 旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。
3. 旅游经营者造成游客行李物品损失。
4. 旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。
5. 旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。
6. 旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。
7. 其他损害游客利益的行为。

游客需特别注意的是，旅游投诉也有一定的时效性。向相关部门请求投诉的时效为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被其侵害时计算。

赔偿请求书的撰写要点

在向旅游管理部门进行投诉时，游客应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在写赔偿请求书时，要注意以下几点：

• 客观真实地陈述需投诉的事件内容，切忌含糊其词、内容不清。
• 提供的证据要真实有效。
• 提出的赔偿请求和主张必须合法合理。

对游客提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。另外，当案件复杂、重大，极难调解时，尤其是涉及人身财务意外事故等不适用旅行社赔偿范围的经济纠纷案件，游客应尽快寻求法律途径解决。