北京市消费者刘-聪于7日上午前往东城法院，对北京肯德基有限公司提起诉讼。他要求肯德基按照优惠券所标明的价格出售全家桶套餐，并要求法院判令肯德基承担本案的25元诉讼费。根据法院的消息，刘-聪的起诉符合法定的受理条件，东城法院已下达了“案件受理通知书”，正式受理此案。
刘-聪表示，他在6日下午5时左右来到北京肯德基苹果园餐厅，出示了“半价全家桶”优惠券，希望按照该优惠券购买产品。然而，工作人员告知他该优惠活动已经停止。刘-聪称，他通过多种渠道获得了这些优惠券，但肯德基却拒绝检验优惠券的真伪。刘-聪认为，他与肯德基之间已经形成了实际的买卖合同关系，双方应当按照优惠券上所载明的条款履行合同义务。肯德基的行为侵犯了他的合法权益。
大禹律师事务所律师张*生指出，如果肯德基发现有人制造假冒优惠券牟利，肯德基可以通过法律渠道维权。警方在查清事实后，可以根据情节、性质以及涉案金额判断是欺诈行为还是诈骗行为。同时，张*生强调，肯德基的“假冒”事件与本案完全是两个法律概念，不能因为前者的借口而推卸消费者的责任。
张*生指出，肯德基事先未制定相关的识别方法，目前无法提供确凿的证据证明优惠券的真伪。无法证明消费者手中的优惠券是假的，那么肯德基就应当按照此前的承诺兑现优惠活动，否则明显侵犯了消费者的权利。
据南京市工商局12315消费投诉举报中心透露，自6日以来，关于肯德基优惠券的投诉数量以每日数十起的速度增长。该局消费者权益保护处的工作人员表示，他们已正式介入对该事件的调查。知情人士透露，目前已经基本认定肯德基在该事件中涉嫌侵犯消费者权益。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
商品促销广告中的宣传条文和消费者知情权之间的关系，并提及了商家的解释义务。由于语言文字的复杂性，商品促销广告中的宣传内容难免产生多种解释。根据合同法规定，商业广告的内容符合要约规定的，视为要约，消费者和商家都有解释权。但商家的解释并不具有最终的法律效
售后服务人员的行为规范及售后服务内容。规范包括客户至上、熟悉客户情况、咨询电话登记、语言礼貌、售后服务单整理、投诉处理等方面。服务内容包括保修期内维修、保修期外维修、安装调试和培训、客户走访和意见征集等。售后人员需严格遵守行为规范，以提供优质的售后服
商家虚假宣传的处理方法和消费者获得虚假宣传赔偿的规定。商家应积极接受投诉并主动整改，建立有效的内部监管机制。消费者可通过五种途径解决消费争议，包括协商、调解等。对于虚假宣传赔偿，经营者应承担民事责任，对于欺诈行为则需按法律规定赔偿。
