经过深思熟虑，李小姐同意接受记者的电话采访。她表示，在4月12日，她接到了一个自称来自肯*基总部的电话。来电以肯*基公司的名义向李小姐等人道歉，并解释道，由于这是一个全国性的事件，与李小姐等人发生冲突的工作人员不方便以个人立场道歉。来电还表示，将退还李小姐等人的货款，并提供一些特别优惠作为补偿。
肯*基公司的道歉电话态度诚恳，并提出了具体的补偿解决方案，李小姐表示可以接受。她认为，这件事本来并不是什么大不了的事情，最重要的是对方的态度激怒了消费者。虽然事情拖延了很久，但考虑到自己的正常工作和生活，李小姐认为可以放下纠纷。
法舟律师事务所的王一静律师认为，肯*基的致歉声明只是一份冠冕堂皇的声明，没有实质内容。声明中将涉及法律责任的商业行为淡化为经营上的技术操作缺憾，试图回避实质问题。
王一静律师分析称，事发当天，肯*基方面一方面拒绝消费者持第二、第三轮优惠券消费，另一方面又无法说明正规优惠券的规定。此举涉嫌违反了《零售商促销行为管理办法》第7条的规定。该法规定了零售商开展促销活动时应包括的内容，例如促销原因、方式、规则、期限、商品范围以及相关限制性条件等。在明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字和图片应明确醒目。此外，零售商在明示期限内不得变更促销内容。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
商品促销广告中的宣传条文和消费者知情权之间的关系，并提及了商家的解释义务。由于语言文字的复杂性，商品促销广告中的宣传内容难免产生多种解释。根据合同法规定，商业广告的内容符合要约规定的，视为要约，消费者和商家都有解释权。但商家的解释并不具有最终的法律效
售后服务人员的行为规范及售后服务内容。规范包括客户至上、熟悉客户情况、咨询电话登记、语言礼貌、售后服务单整理、投诉处理等方面。服务内容包括保修期内维修、保修期外维修、安装调试和培训、客户走访和意见征集等。售后人员需严格遵守行为规范，以提供优质的售后服
商家虚假宣传的处理方法和消费者获得虚假宣传赔偿的规定。商家应积极接受投诉并主动整改，建立有效的内部监管机制。消费者可通过五种途径解决消费争议，包括协商、调解等。对于虚假宣传赔偿，经营者应承担民事责任，对于欺诈行为则需按法律规定赔偿。
