近日，不少消费者开始投诉未能购买到肯*基半价全家桶。其中，有消费者向市长热线12345反映了这一问题，并要求肯*基兑现承诺，提供半价全家桶。
方策律师事务所的周*伟律师认为，肯*基此次的“秒杀”活动本质上是一项正常的商业活动。虽然在出现问题后停止了活动并报案处理，从法律角度来看并没有不妥之处。然而，市场上出现了不应存在的优惠券，对消费者来说是一种伤害。活动突然取消伤害了为参与“秒杀”活动而精心准备的消费者的感情，从情感角度来看，肯*基突然宣布活动停止似乎让人难以接受。
从法律角度来看，“超值星期二”秒杀活动正式推出前的所有宣传告示等都可以视为要约。只要被要约人接受，就形成一种合同关系。活动的突然取消对精心准备的秒杀者来说构成了违约责任，而且由于是在网上进行的活动，参与者众多，负面影响必然巨大。尽管活动的突然取消是有特殊原因的，但从违约责任的角度来看，举办方仍然承担一定的责任。这也说明肯*基在策划这一活动时考虑不周全，没有预料到市场上可能会突然出现“李-鬼”，对这一突发事件的处理也不够周全。个人认为，活动举办方应该从品牌和消费者的角度重新考虑举办该活动的时机，或者对消费者进行安抚，同时追究相关肇事单位的法律责任。
肯*基近日再次发布声明。声明中指出，经过初步调查，肯*基发现个别网站提供了第二轮、第三轮秒杀活动电子优惠券的下载服务。然而，肯*基从未在任何官方网站或委托其他网站发布过这些电子优惠券。同时，肯*基也在活动通知上明确注明“中国肯*基只认可并接受肯*基优惠网或授权网站发布的电子优惠券”。任何从其他途径获得的肯*基电子优惠券都不能在中国肯*基餐厅使用。原定于6日下午2点、4点开始的第二轮和第三轮秒杀活动均未进行，这意味着市面上流传的这些优惠券都是无效的。肯*基于6日下午1点30分临时决定停止第二轮和第三轮秒杀活动，并在肯*基官网和优惠网上发布声明，向广大网友说明情况。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
商品促销广告中的宣传条文和消费者知情权之间的关系，并提及了商家的解释义务。由于语言文字的复杂性，商品促销广告中的宣传内容难免产生多种解释。根据合同法规定，商业广告的内容符合要约规定的，视为要约，消费者和商家都有解释权。但商家的解释并不具有最终的法律效
售后服务人员的行为规范及售后服务内容。规范包括客户至上、熟悉客户情况、咨询电话登记、语言礼貌、售后服务单整理、投诉处理等方面。服务内容包括保修期内维修、保修期外维修、安装调试和培训、客户走访和意见征集等。售后人员需严格遵守行为规范，以提供优质的售后服
商家虚假宣传的处理方法和消费者获得虚假宣传赔偿的规定。商家应积极接受投诉并主动整改，建立有效的内部监管机制。消费者可通过五种途径解决消费争议，包括协商、调解等。对于虚假宣传赔偿，经营者应承担民事责任，对于欺诈行为则需按法律规定赔偿。
