当前位置:手心律师网首页 > 法律知识 > 消费权益 > 消费争议 > 其它消费争议 > 什么是消费争议

什么是消费争议

时间:2023-12-14 浏览:15次 来源:由手心律师网整理
105704
消费争议,是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益。消费者争议的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益,或者是由于消费者与经营者之间就与消费者权益有关问题具有不同的认识,因而发生争执。这种争议,从法律属性上看,属于民事权益争议的范畴。其具有如下特点:第一,是在消费领域或消费过程中产生的。消费纠纷,顾名思义,必然是与消费相关的纠纷。根据《消费者权益保护法》的有关规定,其具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的争议;经营者在为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时与消费者产生的争议;农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的争议。第二,是关于消费者权利或者经营者义务的争议。《消费者权益保护法》和《产品质量法》以及其他法律法规,赋予消费者一系列权利如安全权、知情权、公平交易权等;同时也赋予了经营者一系列的义务,而有些义务是和消费者的权利相对应的,如保证商品和服务安全的义务,提供商品和服务真实信息的义务、保证商品和服务质量的义务等。尽管实际生活中消费纠纷千差万别,有的因产品质量而起,有的因服务价格而生,有的甚至因双方斗气而生,但其核心集中在权利义务上。商品和服务的背后,隐藏着的是消费者的权利和经营者的义务。

消费者争议的性质

消费者争议通常具有民事纠纷的性质。在经营者与消费者之间产生的实体法律关系通常属于民事法律关系。这是因为双方的法律地位是平等的,彼此之间不存在隶属关系。与国家行政机关发生的纠纷则不属于消费者争议的范畴。然而,当国家以民事主体的身份向消费者提供服务时,也可能发生国家机关与消费者之间的争议,例如由不合理收费引起的争议。

民事关系的平等性

消费者争议的民事性质体现了双方的平等地位。在消费者与经营者之间的法律关系中,消费者作为民事主体享有平等的权利和义务。双方在交易中应当遵守契约精神,履行合同约定的权利和义务。

国家机关与消费者之间的争议

当国家机关以民事主体的身份向消费者提供服务时,可能会发生国家机关与消费者之间的争议。这种争议与消费者争议具有相似的民事争议性质。国家机关与消费者之间的争议可能涉及不合理收费、服务质量等方面的问题。在这种情况下,国家机关与消费者之间的争议应当按照民事争议的处理程序和法律规定进行解决。

总之,消费者争议通常具有民事纠纷的性质。消费者与经营者之间的法律关系是平等的,彼此享有平等的权利和义务。国家机关以民事主体的身份向消费者提供服务时,与消费者之间发生的争议也具有民事争议的性质。这些争议应当按照民事争议的处理程序和法律规定进行解决。

延伸阅读
  • 常年法律顾问

    公司治理、拟审合同、合同规划

    商务谈判、纠纷处理、财税筹划

  • 专项法律顾问

    并购重组、IPO、三板挂牌

    信托、发债、投资融资、股权激励

  • 消费者产品责任诉讼的证据要求

    消费者在进行产品责任诉讼时所需满足的证据要求,包括证明产品存在缺陷、损害由产品缺陷造成等。同时,文章还介绍了消费维权的五种途径,包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。消费者可根据实际情况选择合适的途径维护自身权益。

  • 天津市消费者协会投诉电话、联系地址

    天津市各区的消费者协会投诉电话和联系地址。文章列出了天津市不同区域的消费者协会投诉电话和对应的联系地址,以便消费者在遇到问题时能够及时联系相关部门进行投诉。此外,还提供了其他相关投诉电话,如环境保护投诉热线、旅游质量监督管理所、商品质量投诉热线等。

  • 消费争议仲裁的法律程序

    消费争议仲裁的法律程序。在消费者与经营者签订合同时,双方应确定仲裁协议条款。消费争议发生后,双方可根据仲裁协议向仲裁机构提出仲裁请求。仲裁机构选择要根据争议金额大小来决定。仲裁申请人需准备相关材料,包括身份证复印件、证据和费用凭证等。合适的仲裁机构选

  • 网购商品质量问题的处理方法

    网购商品质量问题的处理方法。根据法律规定,消费者可以通过多种途径解决争议,包括协商、调解、投诉、仲裁和诉讼。同时,为保障消费者权益,法律规定了七天无理由退换货。对于超过七天的期限发现的质量问题,消费者仍可根据具体情况主张权利。若商家拒绝履行义务,消费

  • 商家说照片不行,不付钱怎么办不签合同不是长期合作
  • 劳动争议案件委托律师代理是怎么收费的
  • 消费投诉误区

服务热线:(工作日09:00-18:00)

183-1083-5653

咨询律师