网约车侵权可以向消协投诉吗

网约车侵权投诉权利

根据《侵权责任法》第六章“机动车交通事故责任”的规定，网约车属于交通服务行业，乘客作为消费者，如果遭受侵权，他们有权向消协投诉。

侵权责任的划分和承担顺序

根据相关法律规定，专车和快车发生交通事故导致人员受伤时，责任的划分和承担顺序如下：首先，交强险保险公司在交强险范围内负责赔偿；其次，不足部分由网约车平台等公司承担；如果乘客在事故中存在过错，他们需要承担与其过错程度相当的赔偿责任。

网约车平台的侵权责任

根据第三十四条的规定，如果网约车在接单运营过程中发生事故，并且司机符合“因执行工作任务造成他人损害”的情形，那么侵权责任应由网约车平台等公司承担。

网约车存在的问题

中消协曾进行过一项网约车的体验式调查，结果发现网约车服务在安全、沟通、订单和发票等方面存在问题。其中，驾驶员的行为对安全性产生了负面影响，得分最低的是行车过程中拨打电话、玩手机和未系安全带。此外，无法取消订单在整体体验中所占比例较高，达到了68.2%。

网约车常见问题

以下是网约车常见问题的几个方面：

1. 个别车辆信息不一致：部分驾驶员的实际信息与订单页面显示的信息不符。例如，有消费者在齐齐哈尔和杭州体验快的打车时遇到车牌号不一致的情况。尽管车辆信息不一致的比例只占样本的0.4%，但是这种情况存在较大的安全隐患，需要引起重视。
2. 开具发票难或金额受限：部分驾驶员在行车过程中未系安全带、拨打电话、玩手机抢红包以及违规并线等。在本次体验中，驾驶员的安全性得分仅为67.5分。
3. 订单难取消或需要收费：在体验中，一些网约车在下完订单后，没有取消订单的选项，或者取消订单需要支付费用。在本次体验中，无法取消订单的比例达到了68.2%，比例较高。