当前位置:手心律师网首页 > 法律知识 > 消费权益 > 消费者权益法 > 消费权益法规 > 网上买到假货怎么办

网上买到假货怎么办

时间:2024-12-23 浏览:18次 来源:由手心律师网整理
106566
互联网的时代早已入侵请到我们的生活中,网购早已被大家所接受。网购的方便和省事让我们爱不释手,网上买东西的渠道也越来越多。网上买到假货怎么办呢?下面就由手心律师网小编为大家讲讲吧。

网购假货纠纷处理方法

1. 保留有效证据

在发现购买的商品是假货后,第一步是收集证据。使用相机拍摄商品的各个角度照片,并保存与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

2. 与商家协商

在收集完证据后,可以通过阿里旺旺联系商家,并在沟通时注意避免商家的聊天陷阱。清楚向商家表明所收到的货物是假货,并询问商家为何与之前的描述不符。将责任归咎于商家一方。

3. 要求商家退货

如果商家提供7天无理由退款,但没有假一赔三或第三方质检,可以要求商家退款并承担运费。

4. 要求商家赔款

如果商家参加了假一赔三,除了退款外,还可以要求商家按实际支付商品价款的两倍进行赔偿,并承担所涉商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检,可以要求商家赔偿商品所付款的一倍,并承担物流费用。

5. 向淘宝投诉

如果退货、赔款和商家未达成一致,可以向淘宝进行投诉。投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员将根据双方提供的证据进行裁定。

6. 向消费者保护协会投诉

如果对淘宝的决定不满意,建议向消费者保护协会投诉。可以同时投诉商家和淘宝,投诉商家是因为销售假货,投诉淘宝是因为监管不力。

7. 物流发回货物

如果最终达成协议,将商品通过物流退回商家,并保留物流单据以防商家拒绝退款。

8. 查看退款

在商家退款后,及时查看退款金额,以免发生金额不符的情况。

在与商家协商时,要注意时间,避免拖延,因为假一赔三和第三方质检的赔款只在15天内有效。在协商之前,需要确认所购商品是否在假一赔三和第三方质检范围内。

延伸阅读
  • 常年法律顾问

    公司治理、拟审合同、合同规划

    商务谈判、纠纷处理、财税筹划

  • 专项法律顾问

    并购重组、IPO、三板挂牌

    信托、发债、投资融资、股权激励

  • 网上团购是否有发票?

    网上团购是否有发票的问题,根据发票管理法和消费者权益保护法的规定,网上团购应该提供发票。商家拒绝开具发票是违法行为,消费者有权索要发票,商家若拒绝提供发票,涉嫌偷税漏税。消费者在遇到商家拒绝开具发票时,可以向税务部门举报或拨打纳税服务热线投诉。

  • 气表被装反业主是否可以不支付报酬

    燃气管理条例对于装反气表的规定,以及业主在这种情况下是否可以不支付报酬的问题。燃气经营者有责任向用户提供持续、稳定、安全的燃气供应,并指导用户安全用气。如果气表被装反,业主有权要求工人重装,且如果工人拒绝,可以不支付费用。同时,燃气用户也需要遵守相关

  • 网上购物维权的途径及方法

    网上购物维权的途径及方法。包括平台调解、消费者权益保证金、实名制和工商登记制度、投诉工商部门、购物网站的维权时效规定以及经营者责任和赔偿等方面。消费者在遇到网络购物纠纷时,可以通过多种途径维护自己的权益。

  • 餐馆要求加收清洁费的合法性分析

    餐馆要求加收清洁费的合法性分析。在消费者进行非正常消费活动如砸蛋糕游戏导致包厢环境污损时,商家有权额外收取清洁费。但商家需提前告知消费者相关规定,以避免纠纷。根据法律,商家必须明码标价并保护公共场所卫生清洁。因此,餐馆要求加收清洁费的做法在法律上是合

  • 如何处理网上购买到假货问题
  • 超市买到假货赔偿多少钱
  • 网上买到假货怎么办
消费者权益法知识导航

服务热线:(工作日09:00-18:00)

183-1083-5653

咨询律师