当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：
(一) 与经营者协商和解;
(二) 请求消费者协会调解;
(三) 向有关行政部门申诉;
(四) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五) 向人民法院提起诉讼。
消费者在购买、使用商品时，如果其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，若责任属于生产者或其他销售者，则销售者有权向生产者或其他销售者追偿。
若消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身或财产损害，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。若责任属于生产者，销售者赔偿后有权向生产者追偿；若责任属于销售者，生产者赔偿后有权向销售者追偿。
当消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。
消费者在购买、使用商品或接受服务时，若其合法权益受到损害，因原企业分立或合并，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
若使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务时，若其合法权益受到损害，可以向销售者或服务者要求赔偿。当展销会结束或柜台租赁期满后，消费者也可以向展销会的举办者或柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者或柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。
若消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务而受到损害，可以向经营者要求赔偿。若广告的经营者发布虚假广告，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。若广告的经营者不能提供经营者的真实名称和地址，则应承担赔偿责任。
消费维权所需的证据种类及其提交方式。需要收集反映法律关系的证据材料，如购货发票、接受服务的票据等；还需要证明损害事实及经济损失情况的材料，如样品、标的物检验鉴定结论等。消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张，包括存在民事法律关系的事实和民事权益受到
新《消法》中关于耐用品问题责任承担的规定。新规定减轻了消费者的举证责任，规定经营者须承担瑕疵的举证责任，以解决消费者维权难题，减少鉴定难题和成本高等问题，更好地保护消费者权益。
门店应对职业打假人的应急预案。预案包括识别职业打假人特点与手法、建立数据库及黑名单、成立应对小组、管理容易引起投诉的商品以及加强法律法规学习等。旨在提高门店应对职业打假人的能力，防范管理漏洞，并提升员工在面对索赔时的应对能力。
旅游经营者等级评定和虚假宣传的问题。依据国家标准进行等级评定的旅游饭店、旅游景区和内河游船必须确保服务与其宣传的等级相符。旅行社对旅游者安全的责任重大，必须采取防范措施并报告相关事件。商品和服务提供者需确保符合保障人身和财产安全的要求，禁止贿赂行为。
