12315微信公众平台开通解决消费权益纠纷

甘肃省工商局12315微信公众平台助力消费者维权

更便利的消费维权方式

双十一即将到来，消费者们纷纷参与购物狂欢。然而，当消费者的权益受到损害时，他们应该清楚如何保护自己的权利。为了更加便利地解决消费者维权问题，甘肃省工商局近日开通了12315微信公众平台。

甘肃工商12315微信公众服务平台的功能

作为全国第一家实行全省大集中受理模式的12315指挥中心，甘肃省工商局12315指挥中心以365天、每天24小时的人工服务赢得了消费者的信赖，并确保了分级管理模式下12315的高效运行。现在，甘肃省工商局开通了“甘肃工商12315”微信公众服务平台，消费者只需要关注该公众号，就能够及时获得数据分析中心发布的消费常识、消费提示和热点分析。此外，他们还可以查询消费维权法律法规及企业信用公示信息，获取工商部门业务办理指南，并随时与12315智能机器人客服对话，轻松获得消费维权知识。另外，该平台还提供了设定好的制式表格，方便消费者快速完成投诉举报。

微信平台的创新与优势

该微信平台是互联网思维下12315“五进”工作的拓展与创新。通过移动互联信息技术，解决了传统电话受理方式只能听声不见物的缺点，以及法律法规电话咨询时间长、效果不佳的问题。微信平台直接推送消费者关注的热点焦点问题，满足了“互联网+”时代消费者的新需求，拉近了工商部门与消费者之间的距离，并提升了消费维权效能。这一创新为甘肃省消费者维权提供了更便利、高效的方式。