超前点播是否涉嫌消费欺诈

超前点播是否涉嫌消费欺诈

依据我国相关法律的规定，视频平台在未事先通知消费者并征得其同意的情况下，对VIP会员采用超前点播收费的行为可能构成消费欺诈。

根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者若存在欺诈行为，应按照消费者的要求增加赔偿金额，赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的则为五百元。如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，导致消费者或其他受害人死亡或严重健康损害，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并可要求获得惩罚性赔偿，赔偿金额不超过受损失的两倍。

一般消费者投诉处理流程是怎样的

(1)接受投诉后，消协会向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求在规定的期限内答复。一般情况下，投诉立案后十五日内会处理完毕，如果超过期限，则会进行催促或采取其他措施，直到办结为止。

(2)对于内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或与相关部门共同处理。如果需要鉴定，将会请相关法定鉴定部门进行鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需费用一般由鉴定结论的责任方承担。

(3)对于涉及面广、危及广大消费者权益、且损害情节严重且长期拖延的重要投诉，消协将及时向政府或相关部门反映，并通过大众传播媒介揭露和批评，同时配合相关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷时，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协会对所有投诉都会及时回复和处理，并且不收取任何费用。