消费者通过信函、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉，投诉应当载明以下内容：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。按照规定工商部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，告知投诉人是否予以受理投诉。
按照《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》规定，消费者再向工商部门投诉需要明确被投诉人、告知具体的投诉请求及事实和理由、确保投诉内容属于工商行政管理部门职责范围。
不属于工商行政管理部门职责范围的;
购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的;
已经过工商行政管理部门组织调解的;
消协或人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
不符合国家法律、法规及规章规定的。
工商行政管理部门处理消费者投诉办法
消费者在遇到卖假商品的情况时，可以拨打工商部门的投诉电话12315进行投诉，也可以前往工商所或工商局进行申诉和举报。根据消费者权益保护法第24条规定，消费者购买到假货可以
消费者通过信函、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉，投诉应当载明以下内容：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。按照规定工商部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，告知投诉
向工商部门举报，12315是工商局的消费投诉和举报电话,同时也是投诉和举报虚假广告的电话。经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为
向工商部门举报，12315是工商局的消费投诉和举报电话,同时也是投诉和举报虚假广告的电话。《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十一条经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的
