12315消费者投诉申诉举报中心通过电话、书面形式、互联网或来访等方式接待消费者的投诉、申诉和举报。
对消费者的投诉、申诉和举报进行详细登记，包括被诉方的姓名和其他相关信息。对申诉和举报人的姓名、住址以及申诉要求进行认真记录。如果申诉人不愿意透露身份，应尊重其意愿。
对于属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉和举报，应按照相应的工商行政管理法规进行受理。
对于事实清楚、情节简单，适合使用简易程序当场处理的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理。对于需要立案查处的案件，由相关职能机构办理。对于涉及消费者权益纠纷的民事争议申诉，应根据相关规定进行调解。对于不属于工商行政管理部门管辖的投诉，应移交给相关部门处理。
在依法调解投诉和申诉案件后，应告知投诉和申诉人调解结果。对于举报案件的处理结果，必要时可以回复举报人。
应及时将投诉、申诉和举报的处理情况及相关材料进行归档备案。
中心需要对投诉、申诉和举报的数据资料进行采集和整理，以便于后续的数据分析和统计工作。
电话录音作为视听资料证据在民事案件中的法律规定。在合法手段取得且不侵犯他人隐私的情况下，电话录音可以作为有效证据使用。根据相关规定，合法获取的电话录音内容若与案件相关并能证明事实，法院会确认其证明力。但当事人需注意合法获取手段，并准备应对对方可能的异
12315消费者投诉申诉举报中心接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。举报人不愿意表明身份的，应当尊重其意愿。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照相应的工商行政管理法规进行受理。对不属于工商行政管理部门
起诉的话，是要去对方户口所在地的法院或经常居住地法院去申请诉讼的啊。少数情况下，消费纠纷可能出现升级。在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。除此之外，消费者一旦与天猫商家发生纠纷，就必须在确认收货15天
