根据《消费者权益保护法法》第49条的规定,对于经营者提供的存在欺诈行为的商品或服务,消费者有权要求增加赔偿金额以弥补其所受损失。增加赔偿的金额应为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍,不足五百元的则为五百元。除法律另有规定外,以上规定适用于所有情况。
根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》,经营者在向消费者提供商品时,若存在以下情况之一,将被视为欺诈消费者行为,消费者有权要求双倍赔偿:
当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时,可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿:
消费维权所需的证据种类及其提交方式。需要收集反映法律关系的证据材料,如购货发票、接受服务的票据等;还需要证明损害事实及经济损失情况的材料,如样品、标的物检验鉴定结论等。消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张,包括存在民事法律关系的事实和民事权益受到
新《消法》中关于耐用品问题责任承担的规定。新规定减轻了消费者的举证责任,规定经营者须承担瑕疵的举证责任,以解决消费者维权难题,减少鉴定难题和成本高等问题,更好地保护消费者权益。
门店应对职业打假人的应急预案。预案包括识别职业打假人特点与手法、建立数据库及黑名单、成立应对小组、管理容易引起投诉的商品以及加强法律法规学习等。旨在提高门店应对职业打假人的能力,防范管理漏洞,并提升员工在面对索赔时的应对能力。
旅游经营者等级评定和虚假宣传的问题。依据国家标准进行等级评定的旅游饭店、旅游景区和内河游船必须确保服务与其宣传的等级相符。旅行社对旅游者安全的责任重大,必须采取防范措施并报告相关事件。商品和服务提供者需确保符合保障人身和财产安全的要求,禁止贿赂行为。