一旦接受投诉，消费者协会将向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信。要求按照相关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下，在正式立案后的十五日内应该处理完毕。如果超过期限，消费者协会将再次催促或采取其他措施，直到办结为止。
对于内容复杂、争议较大的投诉，消费者协会将直接或会同有关部门共同处理。如果需要进行鉴定，消费者协会将提请有关法定鉴定部门进行鉴定，并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
对于涉及面广、危及广大消费者权益的重要投诉，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的投诉，消费者协会将及时向政府或有关部门反映。同时，通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。
消费者协会受理投诉不收费。
消费者向消费者协会投诉时，需要提供以下材料：
为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按照卡样制表填写投诉内容，也可以按照上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料的复印件附上，寄给或送给消费者协会。
需要注意的是，未经消费者协会同意，消费者不应轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容较为复杂，最好亲自将材料送交消费者协会，并进行口头补充说明。
凡是接到消费者投诉的，无论受理与否，消费者协会应该力争在10日内通知投诉者。对于处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个月内应有明确结果。
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