消费者如果要向消费者协会投诉,应该准备相关文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。内容如下:
1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
2.被投诉人的材料姓名、详细住址、邮政编码、电话号码等;
3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;
4.受损害及与经营者交涉的情况;
5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
为了方便消费者投诉,中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按照卡上的格式填写投诉内容,也可以按上述内容自己写投诉书,然后将凭证、证明材料复印件附上,寄给或送到消协。
应当注意的是,未经消协同意,消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去或送到消协,以免丢失,给问题的处理带来麻烦。
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