除非另有规定，工商行政管理机关受理消费者申诉的程序和职权适用《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的规定。
根据《消费者权益保护法》第三十四条第(三)项的规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时与经营者发生消费者权益争议，可以向工商行政管理机关申诉。消费者申诉应由经营者所在地或经营行为发生地的工商行政管理机关管辖。
对于工商行政管理机关认为处理上确有困难的消费者申诉，可以报请一级工商行政管理机关处理。对于不属于自己管辖的消费者申诉，工商行政管理机关应当告知消费者向有管辖权的工商行政管理机关申诉。
工商行政管理机关可以在其辖区内巡回受理消费者申诉，并就地处理消费者权益争议。
工商行政管理机关可以适用本条规定的简易程序处理消费者申诉。对于消费者权益争议较为简单的情况，可以口头申诉，并将申诉内容记入笔录或登记，并告知被申诉人。对于不符合受理条件的申诉，工商行政管理机关可以口头告知申诉人不予受理及其理由，并将此记录在案。
对于消费者权益争议，双方当事人可以同时向有管辖权的工商行政管理机关请求处理。工商行政管理机关可以当即处理，也可以另定日期处理。如果经调解达成协议并能够即时履行，可以不制作调解书，但应当对协议内容进行记录，并由双方当事人和办案人员签名或盖章。该记录在案的协议与工商行政管理机关制作的调解书具有同等效力。
工商行政管理机关在处理消费者申诉时，有权行使以下收集证据的职权：
价格欺诈的法律处罚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务存在欺诈行为，需赔偿消费者所受损失的三倍金额或五百元。同时，《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》也对价格欺诈行为进行了处罚规定，包括没收违法所得、罚款、
诉讼过程中常见的举证材料种类和要求，包括形成法律关系的证据、损害事实存在的证据以及经济损失情况的证据。同时，还介绍了消费者举证的方法和要求，包括提供证人、提交书证、物证和视听资料等，并强调了举证期限的重要性。
工商行政管理机关处理消费者申诉的程序和职权。包括消费者申诉的管辖、处理困难、巡回受理和就地处理、简易处理程序以及工商行政管理机关在处理消费者申诉时的收集证据职权。规定了对消费者申诉的处理方式、管辖范围和工商行政管理机关在处理申诉时的具体操作流程。
消费者在进行产品责任诉讼时所需满足的证据要求，包括证明产品存在缺陷、损害由产品缺陷造成等。同时，文章还介绍了消费维权的五种途径，包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。消费者可根据实际情况选择合适的途径维护自身权益。
