如果在签收时就发现购买的商品是假货，建议直接拒收。这样可以避免签收后退款的麻烦。如果已经收到货物后才发现是假货，建议先与卖家协商退款。
如果卖家不同意退款，应尽可能收集与假货相关的证据，如拍照或请相关部门鉴定。只要证据足够有说服力，淘宝将会准许退款。将货物按照地址退回后，收到退款后不要轻易罢休，可以通过申请售后来索取退货的邮费。如果卖家提供假一赔三的服务，可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。
如果在网上购买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任。作为第三方平台，根据法律规定，如果明知店铺存在欺诈行为而无作为，交易平台应承担连带责任。
专业人士指出，在明知情况下售卖假货已构成消费欺诈。在维权过程中，最便捷的途径是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺具有法律效力，需要遵守。如果协商不成，建议消费者在拥有聊天记录和发票等证据的情况下，去法院起诉。同时，第三方平台应加强店铺管理。如果出现假货，第三方平台应首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿。为防止有质量问题的商品再次进入市场，电商平台应完善相关机制，在退货后销毁商品。也可以引入行政力量，由政府部门对假冒伪劣产品进行销毁、查封，并吊销店铺的营业执照。
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