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买到假冒进口产品怎么索赔

时间:2023-12-01 浏览:109次 来源:由手心律师网整理
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随着互联网商户的迅猛发展,网购越来越普及化,给人们带来方便的同时却也给人们带来许多隐忧。现实生活,网购假货的各种大大小小新闻层出不穷,那么在网上买到了假冒进口产品应该怎样索赔?下面就让手心律师网小编为大家整理一下相关的知识。

如何处理在淘宝买到假冒进口产品的索赔问题

1. 拒签商品或协商退款

如果在签收时就发现购买的商品是假货,建议直接拒收。这样可以避免签收后退款的麻烦。如果已经收到货物后才发现是假货,建议先与卖家协商退款。

2. 收集证据并申请退款

如果卖家不同意退款,应尽可能收集与假货相关的证据,如拍照或请相关部门鉴定。只要证据足够有说服力,淘宝将会准许退款。将货物按照地址退回后,收到退款后不要轻易罢休,可以通过申请售后来索取退货的邮费。如果卖家提供假一赔三的服务,可以要求卖家进行三倍赔偿。同时,可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

3. 卖家和交易平台的责任

如果在网上购买到假货,卖家应承担惩罚性赔偿责任。作为第三方平台,根据法律规定,如果明知店铺存在欺诈行为而无作为,交易平台应承担连带责任。

专业人士指出,在明知情况下售卖假货已构成消费欺诈。在维权过程中,最便捷的途径是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺具有法律效力,需要遵守。如果协商不成,建议消费者在拥有聊天记录和发票等证据的情况下,去法院起诉。同时,第三方平台应加强店铺管理。如果出现假货,第三方平台应首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿。为防止有质量问题的商品再次进入市场,电商平台应完善相关机制,在退货后销毁商品。也可以引入行政力量,由政府部门对假冒伪劣产品进行销毁、查封,并吊销店铺的营业执照。

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