经营者的义务：保障消费者权益的实现

履行法律规定或合同的约定义务

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者与消费者之间的约定应当遵守法律和法规的规定。这些约定可以是口头或书面形式，一旦生效，经营者有责任履行承诺。然而，约定的内容必须是合法的，如果约定内容违法，将不受法律保护。

听取意见和接受监督的义务

经营者有义务认真听取消费者对其提供的商品或服务的意见和建议，包括质量、价格、品种、数量、服务态度、售后服务等方面的意见。这种义务要求经营者不断改进经营作风，提高经营水平，更好地服务于消费者，同时也实现了经营者的营利目的。

提供安全商品和安全服务的义务

经营者有责任确保其提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求。对于可能危及人身和财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者提供真实的说明和明确的警示，并说明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。如果经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身和财产安全造成危害，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

提供真实情况的义务

经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得进行引人误解的虚假宣传。对于消费者关于商品或服务质量和使用方法的询问，经营者应当给予真实、明确的答复。商店提供的商品应当明码标价。

标明名称和标记的义务

经营者应当标明其真实名称和标记。对于租赁他人柜台或场地的经营者，也应当标明其真实名称和标记。

出具购货凭证和服务单据的义务

经营者提供商品或服务时，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。如果消费者要求索取购货凭证或服务单据，经营者必须提供。

保证质量的义务

经营者应当保证其提供的商品和服务在正常使用情况下具有应有的质量、性能、用途和有效期限。然而，如果消费者在购买商品或接受服务之前已经知道其存在瑕疵，则不适用此义务。如果经营者通过广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况，应当保证实际质量与所表明的质量状况相符。

承担“三包”责任及其他责任的义务

根据国家规定，经营者应当对商品承担“三包”责任。此外，经营者还应当根据与消费者的约定承担其他责任。经营者对以上义务的履行不得故意拖延或无理拒绝。

不得用格式合同等损害消费者合法权益

经营者不得制定对消费者不公平、不合理的规定。同时，经营者也不得减轻或免除其应当承担的民事责任，损害消费者的合法权益。如果格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容，其内容将被视为无效。

尊重消费者人格的义务

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。同时，经营者也不得搜查消费者的身体及其携带的物品，也不得侵犯消费者的人身自由。