我国消费者协会作为一家合法组织，拥有以下法定职能和职责：
消费者协会致力于向消费者提供全面的消费信息和咨询服务，以提高消费者维护自身合法权益的能力。同时，协会还引导消费者采取文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
消费者协会参与制定与消费者权益相关的法律、法规、规章和强制性标准，以保障消费者的合法权益。
消费者协会积极参与行政部门对商品和服务的监督、检查工作，以确保商品和服务的质量和安全。
消费者协会就涉及消费者合法权益的问题，向相关部门反映、查询，并提出建议。
消费者协会负责受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，以维护消费者的合法权益。
对于投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，并要求鉴定人告知鉴定意见。
消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，以维护消费者的合法权益。
消费者协会通过大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为进行揭露和批评，以引起社会关注。
各级人民政府应当给予消费者协会必要的经费和其他支持，以确保其履行职责。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，并接受社会的监督。
依法成立的其他消费者组织应当按照法律、法规和章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
消费者使用说明的法律规定和消费者权益保护措施。消费者在使用商品时必须遵守使用说明以确保安全。国家颁布了一系列法律和标准，规定了消费品使用说明的国家标准体系，包括八个标准，为消费者购买、使用商品提供依据。同时，国家、消费者和生产者三方都采取了相应的措施
受理投诉的原则和范围。消协依法受理消费者投诉并进行调查调解，遵循自愿、合法、合理、公正的基础。消费者投诉需提供证据，证明所受损害与购买、使用商品或服务存在因果关系。投诉处理需遵守地域管辖责任分工、认真服务、无偿服务、舆论监督和一定受理范围的原则。投诉
消费者维权的途径及法律依据，包括协商解决、投诉调解、行政申诉和提起诉讼等方面。消费者可以通过与经营者协商和解、向消费者协会投诉调解、向行政部门申诉以及向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。不同途径具有不同的特点和适用条件，消费者应根据具体情况选择合适的
实体店商家拒绝退货时，消费者应如何维权的问题。消费者可以通过咨询和投诉消费者协会，寻求专业建议和帮助；如涉及商品质量问题，可委托鉴定人进行鉴定；若商家的行为严重损害消费者权益，可依法提起诉讼。消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，并接受社会监
