消费争议的解决方式

1、与经营者协商和解

消费者可以直接与销售者、服务者或生产者进行协商和解，以达成一致并解决纠纷。这种方式建立在双方当事人自愿的基础上，适用于案情简单、事实清楚、争议不大的情况。协商和解具有快捷方便的优势，不受地点、时间限制和繁琐程序的约束。同时，协商和解也减少了解决纠纷的成本，对当事人经济上更为有利。然而，协商和解的前提是消费者和经营者必须在自愿、平等、公平的基础上进行。如果一方拒绝协商，这种方式就无法实施。

然而，在案情复杂、事实不清、争议较大、双方矛盾尖锐的情况下，协商和解并不适用。此外，经营者通常处于相对强势地位，可能会忽视消费者的协商请求。在这种情况下，消费者应选择其他途径解决纠纷，以免错失良机。此外，即使消费者和经营者达成和解协议，如果一方不履行或反悔，该协议无法通过法院强制执行。因此，消费者在选择协商方式解决争议时，需要权衡利弊，根据案情实际情况做出决策。

2、请求消费者协会调解

消费者协会是一家保护消费者权益的社会团体，受理消费者投诉并进行调解。消费者可以向消费者协会投诉，请求其作为第三方与经营者进行调解。消费者协会具有一定的权威性，一般设在工商行政管理部门内，其办案人员具有较高的法律水平和丰富的办案经验。此外，消费者协会调解不收取费用，对消费者来说是一种经济解决纠纷的途径。然而，消费者协会是一个社会团体，调解结果不具有强制执行力。调解必须是双方自愿的，如果一方不愿调解，消费者协会也无能为力。即使消费者协会主持的调解达成协议，该协议也没有法律强制力。如果当事人反悔，消费者还需要选择其他途径解决纠纷。

3、向有关行政部门申诉

消费者可以向工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉，如果经营者有违法行为，相关部门将给予行政处罚。这为消费者解决纠纷提供了一定的证据和有利条件，保护了消费者的合法权益。然而，这些行政部门不是司法机关，只能以第三人的身份主持调解，解决纠纷的能力有限。

4、提请仲裁机构仲裁

仲裁是由仲裁机构以第三人的身份对双方纠纷进行裁决，具有灵活便利和强制性的特点。仲裁裁决具有法律约束力，当事人必须履行裁决，否则可以向法院申请强制执行。然而，仲裁必须以双方自愿达成的仲裁协议为前提，如果没有仲裁协议，仲裁机构不会受理。此外，仲裁不实行两审终审制，一旦做出裁决就具有法律效力。另外，仲裁委员会设在直辖市、省、自治区人民政府所在地的市和其他设区的市，对于广大县乡所在地的消费者来说，申请仲裁可能存在不便。同时，仲裁收费一般较高。因此，在我国消费争议中，通过仲裁解决的案件较少。

5、向人民法院诉讼

诉讼是人民法院在审判员代表国家行使审判权利的情况下，解决案件的活动。诉讼具有强制性，当事人不得不参加诉讼，法院的裁判具有法律约束力。诉讼的办理时间较长，需要大量的人力、物力和财力。因此，诉讼一般是在其他途径无法解决纠纷后的选择。

综上所述，消费争议的解决方式包括与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院诉讼。当事人应根据实际情况和意愿选择适合自己的解决途径。