为增强经营者诚信自律意识和消费者的自我保护意识，快速、有效地解决经营者与消费者之间的消费争议，构建“和解为先”的消费争议自主处理机制，促进消费领域的社会和谐，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》的有关规定，结合金华实际，特制定本办法。
第二条消费争议协商和解的涵义
消费者与经营者在消费活动中发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费争议协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。
第三条消费争议协商和解的法律依据
《消费者权益保护法》第三十四条第一项：消费者与经营者发生消费者权益争议的，与经营者协商和解。
第四条消费争议协商和解的原则
和解双方本着“以事实为依据，以法律为准绳，以自主化解争议为目的”精神，贯彻平等与协商原则。
第五条消费争议协商和解的基本要求
双方在客观公正的基础上，在互相谅解的前提下，共同弄清事实，分清责任，和谐磋商，自愿达成协议，并自觉、主动地履行协议，以达到自主协商解决消费争议的目的。
双方协商要体现“过赔相当”的原则，经营者不得借消费者对专业知识不熟、或信息不对称坑害消费者，消费者也不可非理性示偿。
第六条消费争议协商和解的主体
和解的主体是经营者和消费者。根据“谁销售谁负责”的原则，消费者可以直接找经营者协商解决，而经营者不得以“商品质量问题是生产厂家或其它供应商的事”为借口，要求消费者直接找厂家或供应商交涉，拒绝或拖延与消费者进行协商和解，而是应积极主动地配合消费者协商，并积极主动地与生产企业或供应商进行交涉。
设有12315消费维权联络站的，联络站为当然执行主体;如不设联络站的，可以由经营者授权或委派的人员为执行主体。经营者应主动建立相关的和解制度，以方便自主解决日常经营活动中的消费纠纷。
预订酒席被取消时，能否要求双倍索还定金的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定，当事人可以约定定金作为债权的担保，但在发生违约时，是否适用定金罚则存在分歧。文章强调了定金罚则的目的和对违约行为的制裁，并指出在
价格欺诈的法律处罚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务存在欺诈行为，需赔偿消费者所受损失的三倍金额或五百元。同时，《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》也对价格欺诈行为进行了处罚规定，包括没收违法所得、罚款、
个人信息泄露的法律规定以及泄露多少条信息构成犯罪的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者必须严格保密消费者个人信息，未经同意不得发送商业性信息。侵犯公民个人信息罪的入罪标准是情节严重，不同类型个人信息的数量标准不同，个人行踪轨迹信息等重
修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》的六大亮点。其中包括商业欺诈三倍赔偿、网购七天无理由退货、新车半年内出问题商家负责举证、虚假广告代言明星承担连带责任、网购纠纷可告交易平台和消费者信息商家须保密等规定。新法为消费者提供了更加全面和有力的保护。
