消费者决策过程是由一系列的活动组成的,包括认识问题、搜集信息、评估与选择品牌、店铺选择与购买、购后过程。
消费者决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性,并进行理性的选择,即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程。
购买决策过程有不同的类型。不同的决策类型受购买介入程度的影响。“购买介入程度”指消费者由某一特定购买需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。
应当指出,购买介入不同于产品介入。产品介入指你对某一品牌或某类产品的关心或感兴趣的程度,如你可能会非常钟情于某一品牌或某一类产品(产品介入程度高),但由于财力、时间等原因,你不一定购买该产品(购买介入程度低)。但产品的介入是购买介入的前提,你只有对产品感兴趣,才最有可能产生购买行为。比如,你最喜欢**可乐品牌,并且对该品牌非常忠诚,觉得它胜过任何品牌,从而对其形成强烈的偏好。当购买饮料时,你无须多加考虑,就会毫不犹豫地选择你所喜爱的这一品牌。
另一种情况是,你可能对某一类产品的介入程度低(如汽车轮胎),但由于需要,购买时的介入程度却很高。从购买决策类型上,可以看一看随着购买程度的增加,购买决策过程是如何变化的。
消费者决策有三种类型,即名义型决策、有限型决策、扩展型决策。
一、名义型决策
也称习惯型购买决策,指一个问题被认知后,经内部搜索(长期记忆),在你的头脑中浮现出一个偏爱的品牌,于是你就选择和购买了这个品牌。这是一种习惯性行为,很少或没有特意的思考。名义型决策往往发生在购买的介入程度很低的情况下。名义型决策通常分为两种:品牌忠诚型决策和习惯型购买决策。
1、品牌忠诚型购买。假如你对某个品牌的洗发液产生了忠诚和信赖,那么你就成了这个牌子的忠诚顾客。这时说明你对产品的介入程度高,而对购买的介入程度低。你进了超市的洗发液货架,可能会不加考虑就选择你所喜爱的品牌,很少注意其他品牌,虽然有的品牌优于你所喜欢的品牌。这就属于品牌忠诚型购买。
2、习惯型购买。指你会重复购买某一品牌的产品,但当你遇到更好的品牌,或别的品牌的产品正在打折时,你可能会选择其他品牌。这属于习惯型购买。
诉讼过程中常见的举证材料种类和要求,包括形成法律关系的证据、损害事实存在的证据以及经济损失情况的证据。同时,还介绍了消费者举证的方法和要求,包括提供证人、提交书证、物证和视听资料等,并强调了举证期限的重要性。
消费者在进行产品责任诉讼时所需满足的证据要求,包括证明产品存在缺陷、损害由产品缺陷造成等。同时,文章还介绍了消费维权的五种途径,包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。消费者可根据实际情况选择合适的途径维护自身权益。
天津市各区的消费者协会投诉电话和联系地址。文章列出了天津市不同区域的消费者协会投诉电话和对应的联系地址,以便消费者在遇到问题时能够及时联系相关部门进行投诉。此外,还提供了其他相关投诉电话,如环境保护投诉热线、旅游质量监督管理所、商品质量投诉热线等。
这种类型的决策通常发生在低介入程度的购买过程中。这是一种广泛地解决问题的方式,即消费者的购买决策是建立在大量的信息收集、广泛而深入的评价、比较基础之上的。当所购产品品牌差异较大,或者消费者的介入程度较高时,通常表现为这一类型的决策。在今天的市场经济中