产品不合格怎么投诉

如何维权：产品不合格投诉指南

一、依据消费者权益保护法进行投诉

当消费者购买到不合格产品时，可与商家进行协商解决。如果商家不同意退赔，消费者可以向当地的工商管理部门投诉。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，经营者在以下情形之一时，除承担民事责任外，还可能受到行政处罚：

• (一) 提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求；
• (二) 在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；
• (三) 生产国家明令淘汰的商品或销售失效、变质的商品；
• (四) 伪造商品的产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或冒用认证标志等质量标志；
• (五) 销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或伪造检验、检疫结果；
• (六) 对商品或服务作虚假或引人误解的宣传；
• (七) 拒绝或拖延有关行政部门责令对缺陷商品或服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施；
• (八) 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或无理拒绝；
• (九) 侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或侵害消费者个人信息依法得到保护的权利；
• (十) 法律、法规规定的对损害消费者权益应予处罚的其他情形。

如果经营者存在上述情形之一，除了可能受到法律规定的处罚外，处罚机关还应将其记录在信用档案中并向社会公布。

二、维权措施：网购假货如何维权

1. 保留有效证据

发现所购买的是假货后，第一步是收集证据。使用相机拍摄商品各个角度的照片，并保存与商家的沟通记录，以备投诉时使用。

2. 与商家协商

收集完证据后，可以与商家进行沟通。在沟通过程中，要注意避免落入商家设置的陷阱。清楚地说明所收到的货物是假货，并询问商家为何与之前的描述不符。将责任归咎于商家一方。

3. 要求商家退货

如果商家提供了7天无理由退款，但没有假一赔三或第三方质检的承诺，消费者可以要求商家退款并承担运费。

4. 要求商家赔款

如果商家参加了假一赔三的活动，消费者可以要求商家除退款外，按实际支付商品价款的两倍进行赔付，并要求商家承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检，消费者可以要求商家对商品支付的金额进行赔偿，并要求商家承担物流费用。

5. 向网站投诉

如果退货、赔款等与商家未达成一致，消费者可以向网站进行投诉。投诉时需提交各种证据，平台服务人员将根据双方提供的证据进行裁定。

6. 向消费者保护协会投诉

如果对网站的决定不满意，建议向消费者保护协会投诉。可以一并投诉商家和网站，商家因销售假货而被投诉，网站因监管不力而被投诉。

7. 物流退回货物

如果最终达成协议，消费者应将商品退回商家，并保留物流单据，以防商家拒绝退款。

8. 查看退款

商家退款后，消费者应及时查看退款金额，以确保金额正确。