消协对投诉的处理

消费者协会对投诉的处理程序

消费者协会在处理投诉时，按照以下程序进行：

1. 转办投诉并要求答复

一旦接收到投诉，消费者协会会向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信。要求被投诉单位按照相关法律、法规和政策，在一定期限内做出答复。一般情况下，消费者协会会在正式立案后的十五天内完成处理。如果超过期限没有办结，消费者协会会再次催促或采取其他措施，直到问题得到解决。

2. 处理复杂或有争议的投诉

对于内容复杂或有较大争议的投诉，消费者协会会直接处理或与相关部门共同处理。如果需要鉴定，消费者协会会请相关法定鉴定部门进行鉴定，并出具书面鉴定结论。鉴定费用一般由鉴定结论的责任方承担。

3. 处理重要投诉

对于涉及面广、危及广大消费者权益或损害消费者权益情节严重且久拖不决的重要投诉，消费者协会会及时向政府或相关部门反映，并通过大众传播媒介进行揭露和批评，同时配合相关职能部门进行调查和处理。消费者协会在处理消费者与经营者争议纠纷时，坚持自愿和合法原则。在消费者协会的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消费者协会会及时回复和处理所有投诉，并不收取任何费用。