2001年4月17日，杨*颖等众多游客与被告旅行社下属某营业部签订了《广东省国内旅游组团合同》，参加了被告组织的旅行团。18日，被告组织乘车游览白云山，在中午下山途中，客车在摩星岭路段由南往北下山时，因客车制动效能转向器不合格，导致大客车在下坡过程中失控，驶出路面坠落山谷，造成一人死亡十多人受伤的交通事故，七原告分别被定为8级至10级不等的伤残。交警部门对事故作出非道路交通事故责任建议书，认定司机梁某负事故全部责任。
根据消费者权益保护法的有关规定，旅行社作为经营者，应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。在本案中，旅行社提供的旅游服务车辆存在安全问题，导致游览期间发生交通事故并造成原告受伤。根据消费者权益保护法，旅行社应当承担赔偿责任。
根据合同法和消费者权益保护法，原告有权选择要求旅行社承担违约责任或侵权责任。在本案中，所有原告均选择要求旅行社承担违反合同的违约责任，并要求适用广东省实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》办法。法院认为原告的请求合理合法，并对其请求进行了支持。
根据广东省实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》办法所规定的标准赔偿，一审判决对受害者旅客进行了较为满意的赔偿。最高赔偿金额为52万多元，最低的赔偿金额也超过30万元。相比于按照交通事故赔偿标准，这些赔偿金额明显更高。此外，即使是游客无法提供购货凭证的物品，如受损或丢失的衣服、鞋、挂包等，法官在审判中也确认了对游客的实际损失进行赔偿。
法院认为，原告乘坐的大客车是突然失控驶出路面坠落山谷的，事故后原告处于昏迷状态，其身上穿戴物丢失也在情理之中。基于这些情况，法官合理地运用了自由裁量权，判决给予适当的赔偿，充分地保护了消费者的合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于实体店退换货的具体法律规定。消费者在实体店购买的商品，若存在质量问题或不符合约定，可依法进行退换货。对于网络等销售的商品，消费者在一定时间内也可无理由退货。同时，消费者协会在处理消费者投诉时遵循一定的原则，如依
所以当事人与旅游公司所签旅游合同及当事人的身份证和旅行社开出的旅游服务费发票、出团通知等，能够证明旅游合同关系的成立。此外，当事人一般缺乏必要的法律知识和诉讼经验，可以聘请律师代为诉讼，人身损害赔偿案件的律师代理费可由赔偿义务人负担。
2001年4月17日，杨*颖等众多游客与被告旅行社下属某营业部签订《广东省国内旅游组团合同》，参加了被告组织的旅行团。交警部门对事故作出非道路交通事故责任建议书，认定司机梁某负事故全部责任。根据广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法所规定标准赔偿，
依据住宿合同享有得到符合标准的服务，不因国籍、身份、宗教、民族、性别、职业等而受到区别对待，旅游者的人身财产权利不受侵害，以及在其合法权益受到侵害时，有投诉权、起诉权。旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。旅行社所提
