消费者在与商店发生纠纷时，可以通过多种途径来投诉和解决问题。商店设立投诉部的情况下，消费者可以选择电话投诉、面对面投诉或书面投诉的方式与店方的投诉部门协商解决。在投诉过程中，消费者应当留意记录店方接待者的姓名和对话的内容，以便于解决问题。
此外，消费者还可以直接向消费者协会投诉。消费者协会在经审查后，对符合投诉范围和消费者协会管辖范围的投诉，将予以受理并进行调查和调解。然而，对于不符合受理条件的投诉，消费者协会将不予受理。
当消费者的合法权益受到损害时，他们可以向人民法院提起诉讼，并同时要求消费者协会给予支持，以促进公正裁判。此外，消费者还可以直接向各级人民政府所属的与保护消费者权益相关的职能部门，如工商行政管理部门或质量监督管理部门等申诉，请求解决纠纷并处理经营者的违法行为。
消费者在进行投诉或申诉时，应当采用书面形式，并在书面材料中载明以下相关事项：
消费者权益保护中的民事责任问题。在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身权和财产权可能受到侵害，包括生命健康权、姓名权等。消费者有权要求赔偿，商品的生产者、销售者和服务者应承担赔偿责任。此外，消费者可以要求多种民事责任承担方式，如修理、恢复名誉
消费维权所需的证据种类及其提交方式。需要收集反映法律关系的证据材料，如购货发票、接受服务的票据等；还需要证明损害事实及经济损失情况的材料，如样品、标的物检验鉴定结论等。消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张，包括存在民事法律关系的事实和民事权益受到
新《消法》中关于耐用品问题责任承担的规定。新规定减轻了消费者的举证责任，规定经营者须承担瑕疵的举证责任，以解决消费者维权难题，减少鉴定难题和成本高等问题，更好地保护消费者权益。
门店应对职业打假人的应急预案。预案包括识别职业打假人特点与手法、建立数据库及黑名单、成立应对小组、管理容易引起投诉的商品以及加强法律法规学习等。旨在提高门店应对职业打假人的能力，防范管理漏洞，并提升员工在面对索赔时的应对能力。
