协商和解是指双方当事人在平等自愿的基础上，以公平、合理解决问题为目标，通过交换意见和沟通，解决争议的一种方式。这种方式具有及时、直接、平和等特点，对于小额纠纷或对信誉和质量要求较高的经营者来说，采用协商和解可以获得满意的结果。然而，由于缺乏国家的强制力和约束力，协商和解有时可能无法达成目的。因此，消费者应准备采取其他方式解决争议。
消费者协会调解是指消费者协会作为第三方中立机构，通过调解员的介入，帮助消费者与经营者协商解决争议的一种方式。消费者协会调解具有公正、公平、高效的特点，可以提供专业的法律咨询和调解服务，帮助消费者维护自身权益。消费者可以向消费者协会申请调解，通过调解达成双方满意的解决方案。
消费者可以向相关行政机关提出申诉，要求行政机关介入解决争议。行政机关具有执法权力，可以对违法行为进行调查和处理，保障消费者的合法权益。消费者可以向质监部门、工商部门等行政机关投诉，要求行政机关对经营者采取相应的行政处罚措施。
消费者可以选择将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁机构是由政府或行业组织设立的独立机构，具有公正、专业、高效的特点。仲裁机构根据相关法律规定和仲裁协议，对争议进行调查、听证，并作出具有法律效力的仲裁裁决。消费者可以选择将争议提交给仲裁机构进行仲裁，以便快速、有效地解决争议。
作为最后的解决途径，消费者可以选择向司法机关提起诉讼，通过法院审理来解决争议。司法机关具有独立、公正的特点，可以根据法律规定对争议进行审理，并作出判决。消费者可以通过起诉来维护自身权益，要求经营者承担相应的法律责任。
总之，消费者在购买、使用商品和接受服务时，如果其合法权益受到损害，可以通过协商和解、消费者协会调解、向行政机关申诉、仲裁机构仲裁或向司法机关提起诉讼等方式来解决争议，以保障自身权益。
消费者的安全权以及经营者在保障消费者安全方面的义务和责任。消费者的安全权包括生命安全权、健康安全权和财产安全权。经营者需确保提供的商品和服务符合安全标准，对可能危及人体健康的商品要提前警示消费者，并提供必要的安全保障措施。若经营者未尽到保障消费者安全
赠品是否受消费者权益保护法保护的问题。商家承诺的赠品是购物合同中的一项条款，商家需按约定提供赠品并保证质量。如赠品存在质量问题，商家应承担“三包”责任。市场监管部门提醒消费者采取措施维护权益。商家的赠品行为是附条件赠与行为，如商场违约需承担侵权责任。
国家工商行政管理总局发布的新规定，旨在规范工商行政管理部门处理消费者投诉的程序，保护消费者权益。规定包括管辖范围、处理程序、投诉形式、调解方式等，并强调工作人员不得滥用职权。同时废止了之前的两个相关办法。
修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》的六大亮点。其中包括商业欺诈三倍赔偿、网购七天无理由退货、新车半年内出问题商家负责举证、虚假广告代言明星承担连带责任、网购纠纷可告交易平台和消费者信息商家须保密等规定。新法为消费者提供了更加全面和有力的保护。
