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产品收到举报虚假宣传怎么处理

时间:2024-04-01 浏览:115次 来源:由手心律师网整理
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网友郑先生开了一家宠物店,最近他收到顾客投诉,说海报上写的某款宠物罐头是国外进口的,结果买回去发现是国产的,说他进行了虚假宣传。郑先生开店不久,第一次遇到顾客投诉的情况,不知道该怎么处理。手心律师网小编来解答这个问题。

产品收到虚假宣传举报的处理方法

1、积极自查

作为销售者,在接到顾客投诉虚假宣传时,应积极进行自查,核实自己的宣传广告是否存在夸大其词的情况。如果确实存在问题,必须高度重视,并认真处理。

2、联系客户

在接到投诉后,应以解决问题为态度,积极与客户联系,了解投诉的原因和经过,查明宣传存在问题的具体方面,探讨是否有解决的方法。

3、私下协商

如果客户投诉的确属实,应积极与客户进行沟通,无论是否给客户造成损失,都应向客户道歉,希望能够获得客户的理解。如果确实给客户造成了损失,应积极与客户协商赔偿事宜。

4、找到问题

根据客户投诉的线索,作为商家应高度重视,找出虚假宣传的问题所在,积极进行整改。如果是用词不当导致的问题,应积极纠正词语的使用。如果存在虚假宣传的成分,应积极寻找解决办法,不应为了宣传而宣传,以免损害店铺声誉。

5、进行整改

如果客户投诉的广告确实存在虚假宣传的成分,应积极进行整改,消除所有问题,避免给店铺声誉留下任何隐患,争取未来不再发生类似问题。

6、总结经验

通过这次处理经验,应积极总结,开店的目的是为了盈利,如果投诉过多,将严重影响店铺的生意。为了店铺的繁荣,必须在日常经营中多加总结,得出经验,坚持诚信经营。

顾客有权举报虚假宣传吗

根据《广告法》第五十三条规定,任何单位或个人都有权向工商行政管理部门和相关部门投诉、举报违反该法的行为。工商行政管理部门和相关部门应当公开受理投诉、举报的电话、信箱或电子邮件地址,并在收到投诉后的七个工作日内处理并告知投诉人。

如果工商行政管理部门和相关部门未依法履行职责,任何单位或个人有权向上级机关或监察机关举报。接到举报的机关应当依法处理,并及时告知举报人处理结果。

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