电商平台遭遇虚假广告投诉如何处理

电商平台虚假广告投诉处理方法

1. 主动自查

作为卖家，当收到买家对虚假宣传的投诉时，应主动进行自查，检查自己的广告语是否存在夸大其词的成分。如果确实存在问题，应引起重视并认真处理。

2. 联系买家

作为电商卖家，收到买家投诉后，应积极与买家联系，了解投诉原因和经过，查找店铺存在的问题，并尝试解决。

3. 私下协商

如果买家的投诉属实，卖家应积极与买家沟通，无论是否给买家造成损失，都应向买家道歉并希望得到理解。如果买家受到损失，卖家应积极协商赔偿事宜。

4. 发现问题

根据买家投诉线索，商家应重视并找出虚假宣传的问题所在，积极进行改正。如果是词语不当，应积极纠正用词；如果存在虚假宣传成分，应积极寻找解决办法，避免为了宣传而损害店铺声誉。

5. 进行整改

在买家投诉店铺存在虚假宣传的情况下，卖家应积极进行整改，消除所有问题，避免给店铺声誉带来任何隐患，争取未来不再出现类似问题。

虚假宣传赔偿标准

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的规定：

经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应根据法律规定或当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等虚假宣传的民事责任。

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定：

1. 经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，商家的虚假宣传行为应按照消费者要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。

2. 如果商家虚假宣传赔偿金额不足五百元，赔偿金额为五百元。对于法律另有规定的虚假宣传赔偿，按照其规定执行。