在购买、使用家用电器、家用机械、燃气以及燃气用具、日用百货、儿童玩具等生活消费品时，消费者有权要求这些产品具备安全性，或者具备安全性保障措施，不会存在缺陷导致消费者受损害。
在购买、使用食品、药品、化妆品时，消费者有权要求商品符合国家规定的安全、卫生标准。
在接受服务时，消费者有权要求相关的服务设施、服务用具和用品，服务环境、服务活动以及服务中提供的产品或者商品符合安全、卫生要求，不会对消费者的人身健康或财产安全造成威胁。
《中华人民共和国标准法》对商品或者服务的标准进行了规定，其中包括商品的型号、尺寸、质量、成份、性能、等级、标志等方面的规范，更重要的是制定了关于人身安全和财产安全，以及环境保护条件的标准。
在我国，标准分为四个级别：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐标准。与保障消费者人身健康和财产安全相关的标准以及法律、法规规定执行的标准都属于强制性标准。
一、与经营者协商和解
协商和解是指在消费者权益发生争议后，消费者与经营者在自愿互谅的基础上，通过对话、陈述事实、讲述理由、明确责任，从而合理解决争议。在协商过程中，双方应保持正确的态度，本着善良与诚意解决纠纷的原则进行协商。
二、请求消费者协会调解
当消费者与经营者对争议的观点和认识存在较大差距，无法进行协商时，有必要借助第三方的力量进行调解，以达到妥善解决争议的目的。
三、向有关行政部门申诉
当消费者与经营者无法达成和解时，消费者可以向相关行政部门提出申诉，以寻求行政保护。
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁
消费者和经营者在争议发生之前或之后达成的协议，自愿将消费者权益争议提交给第三方进行裁决，以解决争议。这种解决争议的方式特点是双方自愿达成的协议，适用于涉及财产权益的争议，可以向仲裁机构提请仲裁。
五、向人民法院提起诉讼
消费者权益争议属于民事权益纠纷，当消费者的合法权益受到经营者的非法侵害时，可以依照法律规定，向人民法院提起民事诉讼，请求司法保护。
消费者投诉的应诉受理情况。其中规定了应受理的投诉类型，包括消费者受到损害、经营者未履行法定义务和农民购买生产资料权益受损等投诉。同时，也明确了不予受理的投诉情形，如经营者之间购销活动纠纷、商品超过保修期和合格证期等。此外，文章还提到了酌情处理的情形，
哈药六厂因生产的女士高盖牌钙片不符合食品安全标准而被罚款并没收产品的案件。哈药六厂因违反《食品安全法》的相关规定，被罚款19.6万元并没收17269盒不合格产品。哈药六厂已采取停产、封存、召回等措施，并向消费者道歉。此事件对公司的生产经营和财务状况影
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行业标准中的强制性标准，包括药品、兽药、农药以及食品卫生的行业标准，这些标准均为保障人民群众生命安全和健康而设。同时, 产品质量监督的范围也包括了可能危及人体健康和人身、财产安全的产品, 影响国计民生的主要工业产品, 以及用户、消费者反映有质量问题的
