根据《消费者权益保护法》第52条的规定,消费者在面对保健品虚假宣传时,可以选择以下五种途径解决消费争议:
消费者可以与经营者进行协商,寻求问题解决的途径。
消费者可以向消费者协会申请调解,通过协会的介入解决争议。
消费者可以向有关行政部门进行申诉,寻求相关部门的支持和帮助。
消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议,将争议提交给仲裁机构进行仲裁。
消费者可以选择向人民法院提起诉讼,通过法律途径解决争议。
虚假宣传主要围绕商品或服务方面的信息展开,包括以下几个方面:
商品的特征包括用途、功能以及其他特性。欺诈广告常常夸大商品的特征,美化商品的效能,以获得消费者的信任。
消费者在购买商品时需要了解商品的原料以及各种原料的比例,例如天然的还是人造的等。
商品的来源主要是指商品的产地,可以分为直接产地广告和间接产地广告。直接产地广告明确表示特定地理概念,间接产地广告通过其他特征让消费者了解商品的产地。
不正当竞争者常常通过在广告中随意变换商品价格来吸引顾客,损害消费者的利益。他们可能不标明价格,或者标上引诱性的价格。
虚假宣传还包括夸大企业的历史渊源和规模,例如将新成立的企业冠以百年老店的称号。这种宣传常常以夸张手法蒙骗顾客。
消费者在面对保健品虚假宣传时,可以采取合适的举报途径,维护自己的合法权益。
消费者协会参与行政部门监督商品和服务的职责。消费者协会负责提供消费信息和咨询服务,参与法律法规制定,监督和检查商品和服务,反映问题并提出建议,受理投诉并进行调解,进行商品和服务质量鉴定,支持消费者提起诉讼,通过媒介揭露和批评损害消费者行为等。政府应给
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小额消费侵权维权的法律途径。当消费者遭遇侵权时,可以通过与经营者协商、向消费者协会投诉、向行政部门投诉、仲裁或诉讼等方式解决争议。消费者向消费者协会投诉时需提供个人信息、被投诉方信息、购买商品或接受服务的具体情况等详细材料,并注意未经同意不邮寄原始票