近日来，楚天金报频频接到消费者投诉，称在商场购物、酒店进餐时钱包被偷。保安调看录像后发现没有异样，但并不允许他们复查。不少消费者对此表示了质疑。
宜昌的孔女士来汉出差，在洪山一大酒店吃晚饭后，发现坤包大开，装有5000多元现金和银行卡的钱包不见了。据其回忆，她认为曾在邻桌点菜、又旋即离开的一名男子有嫌疑，要求查看酒店的录像，但遭拒。当晚，因为身上零钱尚不够支付酒席消费，她交涉无果后，只得报警。
汉口的李女士，在某超市购物时钱包也被偷，损失现金650余元。她到保安室要求调看监控录像遭拒，片刻后，保安称，已经查看了录像，没有发现异常。李女士说，偷钱包的一刹那，她有所警觉，地点正在监控镜头下。
记者曾采访了当事商家，其拒绝的理由很简单，要么是“安防重地，闲人免进”，要么是“公司资料，不能随便查阅”等等。消费者很不满，认为商家拒绝她们调看录像的原因，是为了推脱责任，让消费者没法扯皮。
采访中，一些市民批评，商家在监控录像的使用上完全出于本位主义：如果监控录像发现有人偷商家的东西，保安立马会赶到处理；如果消费者遭遇了损失，即便他们立即申诉，商家也是多一事不如少一事。
消协人士告诉记者，根据《消法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。但同时，调看录像又涉及到一个隐私权的问题。消费者在遭遇此类情况时，可立即报警，通过警方进行调看。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
商品促销广告中的宣传条文和消费者知情权之间的关系，并提及了商家的解释义务。由于语言文字的复杂性，商品促销广告中的宣传内容难免产生多种解释。根据合同法规定，商业广告的内容符合要约规定的，视为要约，消费者和商家都有解释权。但商家的解释并不具有最终的法律效
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