双“十一”购物狂欢节刚过，相信不少网民在网上购买到了很多自己满意的商品，此刻正期盼着物流公司尽快把东西送来。不过，与此同时，也有不少网民心存担忧：万一卖家发错了货物怎么办?送来的商品不合适或者不满意退不了又该怎么办?
网购现状 人多交易纠纷也多了
现在，网购已然成为很多数人的购物方式，双“十一”更是掀起了网购狂潮。本报记者从阿里巴巴集团公众与客户沟通部了解到，我区“双十一”全天消费额达到了4700多万元，而且这仅仅是一家电子商务交易平台上统计出的数据，加上在其他电子商务交易平台上完成的交易金额，这个数字可能会更大。
网络购物是消费的一种方式，交易笔数和交易额增加的同时，交易纠纷难免也会增多。自治区央金法律援助中心律师县永强告诉记者，网购尽管方便快捷，却也存有大量缺点，如实物与网上照片有差距、退货不方便、网络支付不安全等。“网购和现实交易基本类似，只不过消费者无法直接和商家面对面地商谈，这导致了消费者权益受到侵害的现象时有发生。”
如何维权 协调解决不了就投诉
那么，网购中，消费者的权益如果受到了侵害，该怎样维权呢?拉萨市工商局12315申诉举报指挥中心负责人巴珠说，消费者拿到货物后，感觉不满意可以和卖家客服协调退(换)货，也可以拒绝签单，把商品寄给卖家，再联系卖家提出退(换)货要求，按照网站上的流程退(换)货。
“如果和卖家协调解决不了，可以向网店所在地的工商部门投诉，投诉时拨打该地区号加12315号码即可。”巴珠说，消费者向工商部门投诉需提供有效证据，这就要求消费者网购时，应注意保存发票、质量保证书、保修凭证等相关凭证，以便作为日后维权的凭据。
工商提醒 付款时网银别存太多钱
巴珠提醒广大消费者，网购时，尽量选择经营规模较大、专业性强、口碑较好的网站。
“购物前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等说明，还应注意检查对方的账户，可查询一下银行账户或信用卡是在哪个城市开户的，若与公司地址不一致，就应提高警惕。用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额。签收包裹时，最好拆开包装，查验里面的东西完好无误后再签字确认。”巴珠说。
律师建议 支付方式最好选择货到付款
县永强介绍，网购本质上仍属于买卖合同，因此这种行为要受到《中华人民共和国合同法》的规范。
“目前，我们国家还没有颁布电子商务法，网购也很不规范，不过，中国人民银行于2010年6月14日公布的《非金融机构支付服务管理办法》，也就是我们常说的第三方支付管理办法中对网络支付进行了规定。因此，网购选择支付方式最好选择货到付款，以免产生不必要的麻烦。当然，整个网购过程还是要按照合同法的规定，消费者付钱，厂商(含生产者和销售者)应该按照消费者的要求交货。同时也受‘三包规定’的约束和《中华人民共和国产品质量法》的调整。
总之，网购行为和普通交易行为都要符合法律的规定。”
消费者投诉的应诉受理情况。其中规定了应受理的投诉类型，包括消费者受到损害、经营者未履行法定义务和农民购买生产资料权益受损等投诉。同时，也明确了不予受理的投诉情形，如经营者之间购销活动纠纷、商品超过保修期和合格证期等。此外，文章还提到了酌情处理的情形，
消费者的知情权，包括了解商品和服务的相关信息以及消费过程中可能存在的风险和权益保护措施。消费者有权要求经营者提供详尽的信息，并通过不同途径获取。为保障消费者知情权，法律规定了商品和服务应符合的标准和要求。消费者的知情权有助于保护其人身和财产安全，促进
虚假广告的法律定义及表现形式。虚假广告定义为广告内容虚假或易引人误解，包括夸大失实、语言模糊和不公正竞争等形式。广告主若涉及虚假宣传，需承担行政责任，如公开更正并支付罚款。
消费者在网上买到质量有问题的商品时，可以通过与经营者协商、向有关部门投诉、申请仲裁等途径维护自己利益。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
