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旅游投诉处理办法解析

时间:2024-04-17 浏览:9次 来源:由手心律师网整理
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第十六条 旅游投诉处理机构的调解制度

旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时,除非另有规定,应该遵循自愿和合法的原则进行调解,以促使投诉人和被投诉人相互谅解并达成协议。

第十七条 旅游投诉处理机构的立案和通知程序

旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时,应当立案办理,并填写《旅游投诉立案表》。同时,应在受理投诉之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达给被投诉人。

对于事实清楚、应当立即制止或纠正被投诉人损害行为的情况,可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》,但是应当对处理情况进行记录存档。

第十八条 被投诉人的答复义务

被投诉人应当在接到通知之日起10日内,提出书面答复,并提供相关的事实、理由和证据作为答辩。

第十九条 当事人的证据提供义务

投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或答辩提供相应的证据。

第二十条 旅游投诉处理机构的证据审查和调查程序

旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由和证据进行审查。

如果旅游投诉处理机构认为需要收集新的证据,可以根据相关法律法规的规定,自行收集或召集有关当事人进行调查。

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