当消费者购买的商品质量不合格或在接受服务时对服务质量和态度不满意时，消费者可以与商店进行协商和解。消费者可以当场或事后找商店交涉，向商店说明情况并提供证据，表明态度。在商店承认事实的前提下，消费者可以提出具体合理要求，以促使纠纷能够及时解决。
消费者委员会是依法成立的专门保护消费者合法权益的社会团体。当消费者的权益受到侵害时，可以向消费者协会投诉，并请求消费者委员会进行调解。消费者可以向市、区（县）消费者委员会投诉，最好选择争议发生地区（县）的消费者委员会进行投诉。
当消费者的合法权益受到侵害后，可以向有关工商、物价、技监、标准、计量、卫生等行政管理部门进行申诉。这些行政管理部门可以根据自己的业务职责范围内的相关规定，对申诉进行调查处理，以保护消费者的合法权益。
在商品购销的书面合同中，往往约定了采用仲裁方式解决争议的方法。通常，这种方式适用于买卖商品量较大的情况。然而，在消费者与商店之间即时清付的口头合同中，很少存在这种约定。此外，采用仲裁方式解决争议的程序相对较为复杂。因此，如果消费者购买的商品量较少，并且以即时付清的口头合同形式完成交易，不宜选择这种方式解决争议。
当消费者的权益受到严重侵害，甚至人身和重大财产受到侵害时，或者经过尝试各种解决途径仍未如愿时，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法律保护。如果经营者的行为构成犯罪，司法部门还将依法追究责任者的刑事责任。
一起消费者投诉案件，消费者高某在淘宝网上购买一元秒杀的鞋柜收纳凳存在质量问题，商家仅以退款10元的方式处理引发争议。根据相关法律，消费者有权要求商家提供质量合格的商品，商家应承担违约责任。经过消协调解，最终商家支付高某100元以解决此案。
市场经济中的竞争与不正当竞争现象。竞争在市场经济中起到积极作用，但同时也可能引发不正当竞争行为。为了消除消极后果，需要采取法律手段。中国于199月2日通过了《反不正当竞争法》，旨在保护企业家和消费者的合法权益。然而，仍存在商业贿赂、制售假冒产品等不正
《侵害消费者权益行为处罚办法》的保障措施，包括新《消法》在网络购物中的七日无理由退货权利方面的规定，预收款方式消费的新规定，对消费者个人信息保护进行专门规定的细化，对格式条款等的规定，以及日常生活服务中侵害消费者权益行为的处罚规定。对于违反规定的经营
消费者的索赔权益，包括延时服务索赔、耽误使用索赔、免费赠品索赔和精神损失索赔等方面。消费者在遇到服务延误、产品不合格、赠品欺诈等问题时，可以要求赔偿损失。同时，文章还列举了消费者投诉不受理的几种情况，包括个人私下交易纠纷、商品保修期已过等情形。
