商事调解工作的技巧

商事调解工作的技巧与原则

一、商事调解工作的技巧

(一)掌握案情，熟悉法律

在商事调解工作中，调解员需要事先收集相关信息，了解纠纷的性质、起因和经过，以及双方当事人的个性和诉求，以便更好地与双方沟通和协调，实现双赢的目标。调解员需要从以下几个方面入手：

1. 认真了解当事人的需求，分析他们是追求经济利益还是声誉。
2. 充分了解当事人的现状，包括企业性质和经营状况。
3. 准确了解当事人的诉求，判断其合法性和合理性。
4. 帮助当事人分析利弊，站在中立的立场上，为双方当事人分析各自的利弊。
5. 查找适用的法律条文，了解相关的行业习惯和国际惯例，并将其灵活运用到案件处理中。

(二)晓之以法，促成互谅

在商事调解过程中，调解人员应以法律为准绳，向当事人晓以法理，提醒他们运用法律手段解决纠纷，从而更有效地保护自身利益。调解人员需要具备娴熟的法律知识和技巧，坚持依法调解，促进当事人对调解人员的信任，最终达成满意的调解方案。

(三)换位思考，平衡利益

调解员应让当事人换位思考，促进彼此沟通与了解。通过推己及彼，让一方当事人从对方的角度、立场和利益出发，体验对方情感和关心对方利益。调解员需要寻找双方当事人的利益平衡点，让双方互谅互让，设身处地为对方着想，达到和解的良好目的。

(四)耐心细致，理清责任

调解员需要与当事人进行细心的沟通交流，耐心做好思想工作，帮助他们理清纠纷的来龙去脉，认识到自己的错误，并教育他们运用法律手段维护自己的权益。调解员的细致分析需要化繁为简，用通俗易懂的语言为当事人解释和说服。

(五)借助律师，展开调解

在商事纠纷发生时，当事人往往会聘请律师进行代理，调解人员可以利用律师作为双方当事人的中间平台，通过律师将调解人员的意见传达给双方当事人，促使案件调解成功。

(六)客观公正，居中调解

调解员应以客观公正的态度进行调解工作，以事实为依据、以法律为准绳，不偏不倚地处理纠纷。调解员需要避免受到外界压力和干扰，坚持公正无私，维护双方当事人的合法权益。

二、商事调解遵循的原则

商事调解工作必须在遵守相关法律法规的基础上进行，运用和谐仲裁文化与各种和谐的手段，寻求双方当事人的利益平衡点，化解矛盾，调和纠纷，最大程度地实现案结事了的最优目的。在实际操作中，商事调解应注意以下事项：

(一)必须坚持当事人自愿原则

商事调解必须建立在当事人自愿的基础上，无论是调解活动的进行还是调解协议的形成，都必须得到当事人的自愿。调解中心受理民商事案件时，必须基于双方当事人的自愿，不得强迫或变相强迫。调解协议应基于当事人真实意思表示，这样的协议对当事人具有最好的心理约束，能够减少后续工作的压力。

(二)必须坚持合法原则

商事调解必须在合法的程序中进行，形成的调解协议不得违反法律规定。调解活动必须限制在法律和政策允许的范围内，不得违法，也不得损害公共利益和他人利益。

(三)必须坚持查明事实，分清是非的原则

商事调解必须在事实清楚、是非分明的基础上进行。调解工作必须在查明事实真相、分清当事人责任的基础上进行，依照法律、国际惯例和行业习惯提出具体的调解方案。