根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以通过以下途径解决：
消费者可以与经营者进行协商和解，寻求争议的解决方案。
消费者可以请求消费者协会或其他合法成立的调解组织进行调解，以寻求争议的和解。
消费者可以向相关行政部门投诉，寻求争议的解决。
消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提请仲裁，以解决争议。
消费者可以向人民法院提起诉讼，寻求争议的解决。
售后服务是经营者的连带责任，包括以下内容：
经营者代为消费者安装、调试产品，以确保产品的正常使用。
根据消费者的要求，提供有关使用等方面的技术指导。
保证维修零配件的供应，以便及时维修产品。
负责维修服务，并提供定期维护、定期保养，以确保产品的正常运行。
为消费者提供定期电话回访或上门回访，以了解产品使用情况和解决可能存在的问题。
实行“三包”政策，即包修、包换、包退，以保障消费者的权益。
处理消费者的来信、来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时，征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
消费者享有以下权益：
消费者有权知悉购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用。
消费者有权自主选择商品和服务，包括选择商品和服务的品种、提供者等。
消费者享有在购买、使用商品和接受服务时人身和财产安全不受损害的权利。
消费者有权获得质量保障、合理价格、准确计量等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。
消费者因购买、使用商品或接受服务而遭受人身或财产损害时，有权要求经营者依法进行赔偿。
消费者有权对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督和参与。
消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
特价、减价和打折商品与质量问题的关系。这些商品属于“正品”，并不代表存在质量瑕疵。处理品、残次品和等外品等商品不享有质量三包服务。商家定价策略与商品质量无关，无论定价如何，商家都必须保证商品质量。消费者在购买特价商品时，应索取发票或购货凭证以确保享受
消费者的三包权益，包括产品性能不符合要求、不符合明示的产品标准、质量状况与说明不符、产品未通过法定部门检验以及无法正常使用经修理等情况时，消费者有权要求经销者承担三包责任。实施三包的产品范围包括第一批实施的产品和新三包规定的产品目录中的产品，进口产品
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条规定：消费者购买商品或者接受服务，有权向经营者索取购货发票或者服务单据、售后服务凭据等凭证。《消费者权益保护法》赋予消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风
关于实体店无理由退货制度并没有任何比较明确的规定，但是根据新《消费者权益保护法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日
