根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以通过以下途径解决：
消费者可以与经营者进行协商和解，寻求争议的解决方案。
消费者可以请求消费者协会或其他合法成立的调解组织进行调解，以寻求争议的和解。
消费者可以向相关行政部门投诉，寻求争议的解决。
消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提请仲裁，以解决争议。
消费者可以向人民法院提起诉讼，寻求争议的解决。
售后服务是经营者的连带责任，包括以下内容：
经营者代为消费者安装、调试产品，以确保产品的正常使用。
根据消费者的要求，提供有关使用等方面的技术指导。
保证维修零配件的供应，以便及时维修产品。
负责维修服务，并提供定期维护、定期保养，以确保产品的正常运行。
为消费者提供定期电话回访或上门回访，以了解产品使用情况和解决可能存在的问题。
实行“三包”政策，即包修、包换、包退，以保障消费者的权益。
处理消费者的来信、来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时，征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
消费者享有以下权益：
消费者有权知悉购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用。
消费者有权自主选择商品和服务，包括选择商品和服务的品种、提供者等。
消费者享有在购买、使用商品和接受服务时人身和财产安全不受损害的权利。
消费者有权获得质量保障、合理价格、准确计量等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。
消费者因购买、使用商品或接受服务而遭受人身或财产损害时，有权要求经营者依法进行赔偿。
消费者有权对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督和参与。
消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
发票丢失是否影响三包权益的保障问题。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，即使发票丢失，消费者在三包有效期内仍可享受三包权益，但需要提供有效证明商品在三包期内购买以及修理记录。同时，文章还介绍了三包凭证应包含的内容。
鞋类商品的三包规定相关问题。鞋的扣饰属于三包范围，不同价格的鞋类商品有不同的三包有效期。在三包有效期内，出现质量问题如严重脱胶等，经营者需承担退货、更换或修理的“三包”责任。消费者的退货权利依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定执行，经营者
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条规定：消费者购买商品或者接受服务，有权向经营者索取购货发票或者服务单据、售后服务凭据等凭证。《消费者权益保护法》赋予消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风
关于实体店无理由退货制度并没有任何比较明确的规定，但是根据新《消费者权益保护法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日
