消费者投诉的条件和受理部门是什么

消费者投诉的条件和受理部门

一、消费者申诉的条件

1.明确被诉方的身份;

2.具备具体的申诉请求、事实和依据;

3.属于工商行政管理机关的管辖范围。

此外，消费者申诉通常以书面形式进行，需要提供两份申诉材料，并包含以下内容：

1.投诉人的姓名、住址、电话号码和邮政编码;

2.被投诉方的单位名称（或姓名）、详细地址、电话号码和邮政编码;

3.购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害程度、与经营者交涉情况以及投诉人的要求等;

4.提供相关凭证，如发票、信用卡、保修卡、产品说明书等的复印件和其他证明材料。

消费者购买的商品应保持原样以便申诉时进行检验；在申诉时应实事求是，例如怀疑某商品存在质量问题时，应先进行技术专业鉴定，以鉴定结果来判断商品的质量，而不能凭借主观感觉来判断商品质量问题。

二、消费者投诉和举报的受理部门

目前，我国受理产品质量问题的部门包括工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。

国务院在产品质量监督检查方面，明确了国家工商行政管理局和国家质量技术监督局的分工如下：

1.在生产和流通领域中，所有涉及产品质量责任的问题，由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责调查处理；如需要工商行政管理机关的协助，工商行政管理机关将提供支持。

2.在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为，由工商行政管理机构进行调查处理，而质量技术监督部门将提供配合。

3.在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为中，由工商行政管理机关发现的，将由其进行调查处理；如需要质量技术监督部门的协助，质量技术监督部门将提供协助。而质量技术监督部门发现的同一问题将由其进行调查处理；如需要工商行政管理机关的协助，工商行政管理机关将提供协助。同一问题不得重复处理。