饲料产品质量投诉及处理对策

1.投诉原因的剖析

1.1 产品质量缺陷

1.1.1 产品设计缺陷

产品标准缺乏科学性，配方不合理，营养成分不能满足动物需要，或是营养不平衡，造成某些物质的抗性，甚至产生营养代谢性疾病。使用的药物不合理，或用量不正确，直接影响了动物的健康。

1.1.2 设备缺陷或操作不合理

混合机均匀度达不到要求，残留量大，一条生产线生产多品种饲料造成交叉污染。一些活性成分经过高温处理后效价降低影响其产品质量及利用效率。

1.1.3 管理制度不健全或管理不严

工作人员缺乏必要的责任心，混入劣质原料，配料缺少复核，称配错误，甚至偷工减料等等，造成饲料质量的不稳定。

1.1.4 包装物制造不合理

一些企业为了降低成本，一味地降低包装物质量，导致包装破损，份量不足。

1.1.5 使用说明不完整或不正确

标签不符合规定，使用说明含糊，甚至添加的药物不加标明，直接影响了使用效果，引起重复加药，甚至有中毒的危险。

此类投诉的典型特点是责任明确，完全是属于企业无法推脱的责任。

1.2 客户对产品的误用

1.2.1 对产品的误用

如微量元素预混料仅含微量元素，而复合预混料包括了微量元素、维生素等，不必重复添加。不同饲养阶段也不能混淆，如产蛋鸡的含钙量达2%～3%，如用于青年鸡就会引起尿酸盐堆积甚至造成死亡。

1.2.2 用户使用时未注意技术的变化

如使用浓缩饲料，在夏季高温动物采食量减少时，应适量增加用量，以保证蛋白质等营养的摄入量。应激状况下应增加维生素的使用量。更换饲料品种时一定注意逐步过渡，等等。

1.2.3 药物使用的迭加而出现的中毒反应

用户盲目重复添加药物，造成迭加和抗性现象，或拌药不匀，或不注意药物的配伍禁忌，出现药物副反应甚至中毒。