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商品打虚假广告退一赔十吗

时间:2024-01-16 浏览:52次 来源:由手心律师网整理
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依据相关法律的规定,消费者的权益是比较多的,如果经营者在经营过程中有虚假行为,侵犯了消费者合法权益的,要承担赔偿的责任,那么商品打虚假广告是不是退一赔十?下面由手心律师网小编为读者进行的解答,希望以下的知识对读者有所帮助。

商品虚假广告欺诈的赔偿方式

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,对于提供虚假广告欺骗消费者的经营者,消费者有权要求退一赔三的赔偿,而非退一赔十。

一、增加赔偿金额

如果经营者存在欺诈行为,消费者可以要求经营者增加赔偿金额,赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元,则按照五百元赔偿。

二、惩罚性赔偿

如果经营者明知商品或服务存在缺陷,仍然向消费者提供,导致消费者或其他受害人死亡或健康严重损害,受害人有权要求经营者赔偿损失,并有权要求所受损失的二倍以下的惩罚性赔偿。这是根据《消费者权益保护法》第四十九条和第五十一条等法律规定。

应对网购消费欺诈的方法

第一、与网店协商

消费者可以先尝试与网店协商解决问题。即使协商无果,消费者也应保持冷静,不要被愤怒和咒骂冲昏头脑。同时,消费者应该与网店保持沟通,以收集维权证据,如聊天记录、邮件、电话录音等。消费者还应注意收集保留快递送货单、货到付款的付款单、银行流水、保修卡、发票、网上购物截图等证据,这些证据将为维权索赔提供保障。

第二、向网购平台投诉维权

如果网店拒绝处理问题,消费者应果断向网购平台投诉维权,如淘宝可联系淘小二、客服等进行投诉。现在的网购平台大多承诺“网购先赔”,只要消费者及时向网购平台投诉维权,网购平台一般会先行赔付消费者。

消费者可以根据情况要求退款退货或赔偿损失。如果确认经营者存在欺诈行为,消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,要求网店支付网购费用的三倍赔偿,不足五百元的按五百元赔偿。

第三、向消协、工商投诉维权

如果通过网购平台无法解决问题,消费者可以选择向消费者协会、工商等部门投诉维权。在投诉维权时,消费者应优先咨询自己所在地的消费者协会或工商部门,然后向网店所在地或网购平台所在地投诉。消费者可以通过电话或上门投诉的方式进行投诉。

在电话投诉时,消费者应按工作人员的提示回答问题,如实陈述投诉的事实、投诉请求及证据,并提供个人的姓名、地址、电话号码或其他联系方式,以及被投诉方的名称、地址、电话等。一般情况下,电话投诉后会在7天内得到处理结果。

第四、起诉维权

如果经过以上维权方式后,网店仍然不道歉或赔偿,消费者可以考虑采取诉讼策略来维护自己的权益。

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