消费者应当怎样向工商行政管理机关提交申诉

消费者向工商行政管理机关提交申诉的法律程序

1. 与经营者协商和解

消费者与经营者发生争议后，可以通过直接对话，在自愿、互谅的基础上，分清责任，达成和解协议，解决纠纷。这种协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。

2. 请求消费者权益保护委员会调解

消费者可以向消费者权益保护组织投诉，请求调解，保护其合法权益。投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式进行。无论采取哪种形式，投诉应当包括以下内容：

1. 投诉人的基本情况，包括姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等；
2. 被投诉方的基本情况，包括名称、地址、电话等；
3. 购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等；
4. 受损害的具体情况、发现问题的时间以及与经营者交涉的经过；
5. 购物凭证、保修卡、约定书的复印件等。

3. 向有关行政部门申述

工商行政管理机关在收到申诉书后，如果认为申诉不符合规定，应当书面通知申诉人，并说明不受理的理由。如果申诉符合规定，工商行政管理机关将处理申诉，并书面通知申诉人，并将申诉书副本发送给被申诉人。被申诉人在收到申诉副本后，应当在法定期限内提交答辩书和相关证据。然后，工商行政管理机关将进行立案，填写申诉立案报告表，并附上相关材料。立案需要县级及县级以上工商行政管理局局长批准，并指定两名以上办案人员进行调查或授权派出机构进行调查处理。

4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

根据与经营者达成的仲裁协议，消费者可以向仲裁机构提请仲裁。消费争议仲裁具有以下七大优势：

1. 自愿原则，包括选择仲裁机构、仲裁员、仲裁地点和仲裁规则等；
2. 仲裁一裁终局，程序简单，省时、省力、省财。根据我国仲裁法，仲裁案件必须在最迟四个月内结案；
3. 仲裁裁决与法院判决具有相同效力，一经作出即必须履行。如不履行，当事人可向人民法院申请执行；
4. 具有独立性和公正性，仲裁活动不受行政机关等外界干预，仲裁员为专业人员且为兼职，不隶属于仲裁委。仲裁员不得私自会见任何一方当事人，否则将被解聘或除名。仲裁没有级别管辖和地域管辖，当事人可在全国范围内自主选择仲裁机构；
5. 仲裁员都是在某一方面高水平的权威人士；
6. 仲裁案件不公开审理，可以保护当事人的商业秘密、信誉等权利；
7. 仲裁裁决具有强制执行力。

5. 向人民法院提起诉讼

在提起诉讼时，消费者应当注意以下事项：

1. 明确被诉方；
2. 具体说明申诉要求、事实和理由。

消费者的申诉应以书面形式提交，一式两份，并清楚地写明以下事项：消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称、地址；申诉的要求、理由以及相关的事实根据；申诉的日期。