消费者与经营者发生争议后,可以通过直接对话,在自愿、互谅的基础上,分清责任,达成和解协议,解决纠纷。这种协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。
消费者可以向消费者权益保护组织投诉,请求调解,保护其合法权益。投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式进行。无论采取哪种形式,投诉应当包括以下内容:
工商行政管理机关在收到申诉书后,如果认为申诉不符合规定,应当书面通知申诉人,并说明不受理的理由。如果申诉符合规定,工商行政管理机关将处理申诉,并书面通知申诉人,并将申诉书副本发送给被申诉人。被申诉人在收到申诉副本后,应当在法定期限内提交答辩书和相关证据。然后,工商行政管理机关将进行立案,填写申诉立案报告表,并附上相关材料。立案需要县级及县级以上工商行政管理局局长批准,并指定两名以上办案人员进行调查或授权派出机构进行调查处理。
根据与经营者达成的仲裁协议,消费者可以向仲裁机构提请仲裁。消费争议仲裁具有以下七大优势:
在提起诉讼时,消费者应当注意以下事项:
消费者的申诉应以书面形式提交,一式两份,并清楚地写明以下事项:消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码;被申诉人的名称、地址;申诉的要求、理由以及相关的事实根据;申诉的日期。
诉讼过程中常见的举证材料种类和要求,包括形成法律关系的证据、损害事实存在的证据以及经济损失情况的证据。同时,还介绍了消费者举证的方法和要求,包括提供证人、提交书证、物证和视听资料等,并强调了举证期限的重要性。
政府行政部门在保护消费者权益方面的职责和类型,主要包括行政执法机关和行业主管部门。文章详细列举了行政执法机关如工商行政管理部门、质量技术监督部门等的职责。同时,文章也详述了消费者权益的多个方面,包括真情知悉权、自主选择权、人身财产安全权等。消费者有权
维护消费者权益的导则,目的是规范消费者协会的受理投诉工作,保护消费者合法权益。导则包括处理投诉的原则、依据、适用范围,以及受理投诉工作机构的设置和职责等内容。消费者协会应当设立受理投诉工作机构,提供免费咨询服务,并对投诉事项进行调查、调解,保护消费者
霸王条款的投诉途径和特点。消费者可以向消费者协会、工商行政管理部门或司法机关投诉。霸王条款具有单方面规定权利或义务、排除对方责任的免责条款以及损害消费者权益等特点。同时,提供了找律师咨询维权的途径。