根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过以下途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
1. 虚假标价
例如,某饭店在商品标价签上标明象鼻蚌价格每斤78元,但实际结账时却按每斤200元结算,并且称其标价标的是小象鼻蚌,以虚假标价误导消费者。又如某家具城,在一款真皮沙发商品标价签上标明产地是“意大利”,而实际产地是广东省。
2. 两套价格
例如,某酒店采用两套标价簿欺诈消费者。在顾客点菜时提供价格较低的标价簿,在结账时却按价格较高的标价簿结算。某顾客点了12种炒菜,在结算时发现其中10种菜肴的价格高于提供的标价簿所标的价格,最高超出9元,最低超出2元,共多收36元。
3. 模糊标价
例如,某商厦以“出厂价”搞促销活动,销售某品牌洗衣机误导性文字明示“出厂价”950元,实际该型号洗衣机出厂价是920元。再如某酒店在门口迎宾处以“特价烤鸭每只38元”进行价格宣传,实际却按48元结算。当消费者质问何为“特价”时,该酒店谎称每天前三位顾客才能享受“特价”。
4. 虚夸标价
例如,某家公司在其经营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进行宣传。而实际其家电商品价格多数高于其他商家,误导消费者购买。再如某公司在其店面显著位置标示“消费各类手机全市最低价”。而实际该店所称“全市最低价”不仅无依据,而且也无从比较。
5. 虚假折扣
例如,某商店以“全场2折”的文字进行价格宣传,但消费者发现全场上百种商品中,只有2种商品按2折销售。再如某服装商店用公告牌向顾客推荐某品牌服装全场8.5折,但消费者购买该品牌貂领大衣,原价为1998元,打8.5折销售价应为1698.3元,而实际标价为1798元。宽松毛大衣原价为1080元,折8.5折销售价应为918元,而实际标价为1030元。
6. 模糊赠售
例如,某餐饮公司在经营场所打出“肥牛午市买一送一,晚市买二送一”的条幅,但未标明赠送商品的品名和数量。在顾客消费了一斤肥牛后,仅赠送价值较低的一碟羊肉。再如某粮店标示买五升某品牌食用调和油赠一,未标明赠品的品名和数量,实际给消费者的仅是一小袋花生米。
7. 隐蔽价格附加条件
例如,某百货公司采取“购物返a、b券”的手段促销,其中a券可当现金使用,但没有事先告知消费者b券只能附等值人民币现钞才能使用,误导消费者在店内循环消费。
8. 虚构原价
例如,某商场销售皮夹子,使用降价标价签标示原价158元,现价98元,但无法提供原价的交易票据。再如某百货商场降价销售某品牌服装,虚构原价3500元,现价190元,但无法提供此次降价前一次在本交易场所成交的原价交易票据。
网上团购是否有发票的问题,根据发票管理法和消费者权益保护法的规定,网上团购应该提供发票。商家拒绝开具发票是违法行为,消费者有权索要发票,商家若拒绝提供发票,涉嫌偷税漏税。消费者在遇到商家拒绝开具发票时,可以向税务部门举报或拨打纳税服务热线投诉。
燃气管理条例对于装反气表的规定,以及业主在这种情况下是否可以不支付报酬的问题。燃气经营者有责任向用户提供持续、稳定、安全的燃气供应,并指导用户安全用气。如果气表被装反,业主有权要求工人重装,且如果工人拒绝,可以不支付费用。同时,燃气用户也需要遵守相关
网上购物维权的途径及方法。包括平台调解、消费者权益保证金、实名制和工商登记制度、投诉工商部门、购物网站的维权时效规定以及经营者责任和赔偿等方面。消费者在遇到网络购物纠纷时,可以通过多种途径维护自己的权益。
餐馆要求加收清洁费的合法性分析。在消费者进行非正常消费活动如砸蛋糕游戏导致包厢环境污损时,商家有权额外收取清洁费。但商家需提前告知消费者相关规定,以避免纠纷。根据法律,商家必须明码标价并保护公共场所卫生清洁。因此,餐馆要求加收清洁费的做法在法律上是合