人民调解有哪些技巧

人民调解的技巧及其重要性

一、稳定当事人情绪，为调解创造条件

任何矛盾纠纷都源于利益冲突且无法达成共识，双方持有不同立场，情绪激动。稳定当事人情绪是调解工作的先决条件，只有当他们情绪平静下来，才能进行有效的调解。否则，无法调解甚至可能导致纠纷进一步升级。稳定当事人情绪的技巧包括：

1. 创造亲近、祥和、安定的氛围：调解人员要对申请调解或走出去调解的当事人一视同仁，关心他们的事情，表达帮助他们公平解决问题的意愿，从而转移双方对抗的注意力。

2. 建立信任感：调解人员应树立平等待人、公平公正的形象，消除当事人的顾虑，使他们对调解解决纠纷的信心更加坚定。

3. 引导当事人自我探讨：调解人员要明确告知当事人，人与人之间的矛盾冲突是正常的，可以通过诉讼或调解解决。人民调解是当事人自己的组织机构，可以重新认识、探讨和协商解决问题，既省钱省力又能化解矛盾，是最好的解决办法。

二、严格掌握“评、判、裁、决”的原则

人民调解委员会并非党政机关或司法部门。根据《中华人民共和国调解法》第七条规定，人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，没有作出判决、裁定或决定的权力。在具体调解工作中，调解人员不应随意批评、评论当事人的是非对错，更不能作出判决、仲裁或行政决定。调解员应遵循以下原则：

1. 宣传法律规定：调解人员要宣传《人民调解法》中规定的权利和义务，包括选择或接受人民调解员、接受或拒绝调解、要求调解公开或不公开进行、自愿达成调解协议等。

2. 依法处理纠纷：调解人员在协商过程中，应遵循以事实为依据、以法律为准绳的原则，帮助当事人理解相关法律法规和政策规定。

三、常用的调解方法

1. 宣传法律法规：调解人员可以通过宣传《人民调解法》中的相关规定，帮助当事人了解他们的权利和义务，以及调解的程序和方式。

2. 分析问题：调解人员可以帮助当事人对纠纷进行自我分析，以民间通常的道理作为尺度，衡量自己的行为是否正确。

3. 引导互相体谅：调解人员应利用当事人之间的情谊，要求他们互相体谅，不要因一点小事而忘记过去的友情。

4. 换位思考：调解人员可以引导当事人换位思考，站在对方的立场上思考问题，促使他们更好地理解对方，化解矛盾。

5. 借古喻今：调解人员可以借助历史传说故事或正反事例，教育当事人，引导他们用他人的经验来对照自己，处理问题。

四、加强学习，掌握调解工作相关知识

调解工作涉及法律法规、各行各业的知识以及民间常识。调解人员需要不断学习，提高法律知识水平，掌握各种自然科学知识，才能更好地开展调解工作。