什么是消费者投诉误区

消费者投诉误区的法律解析

误区一：所有消费都可投诉

根据《消费者权益保护法》，只有生活消费需要购买、使用商品或接受服务的消费者才受到法律保护。因此，非此对象的消费投诉不属于消费者协会的受理范围。

误区二：所有购买商品都可投诉

根据法律规定，购买的商品在以下两种情况下，投诉消费者协会不予受理：一种是超过保修期的商品；一种是使用不当、人为造成的损坏。

误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”

根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。因此，正确的做法是假一赔一，而不是假一赔十。

误区四：所有投诉都可得到精神赔偿

根据《消费者权益保护法》第43条规定，经营者违反法律规定，侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。然而，如果消费者提出一些“过分”的要求，消费者应三思。

误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉

如果消费者丢失物品，通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。

误区六：所有投诉消费者协会都要受理

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，有9种情况投诉不予受理：1、经营者之间购销纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定的保修期和保质期；4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。

误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定

涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门进行质量鉴定后，消费者协会才可以根据法律规定，帮助消费者讨回公道。

消费者投诉注意事项及处理方式

1、投诉要及时

消费者在购买、使用商品或接受服务后，如果发现自己的权益受到损害，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于准确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，并能够详细说明问题，特别是对于服务质量等问题尤为重要。

2、要实事求是

当消费者的权益受到损害时，无论与责任人（生产单位或销售、经营者）协商，还是向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是地说明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。

3、要求和意见要合理合法

投诉理由必须合法合理，符合国家相关法律、法规（如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等）。因此，消费者应学习相关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换货或索赔，以便公正、准确、迅速解决问题。

4、材料要完备

在投诉时，消费者应向受理部门提供文字材料，并提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应包括购货或接受服务的日期、项目，投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名，受损害的事实，所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与责任人交涉的经过。对于投诉服务质量的情况，还应写明责任人姓名（或营业执照号）。投诉时还应提供相关证据材料，如购物发票等，最好保留原件并提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据和实物样品，以防丢失。

5、证据要确凿

- 提供与产品造成损害相关的证据：如提供产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明、为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，以及为安葬死者支付的丧葬费单据等。只有提供充分证明损害事实发生的证据，才能获得赔偿。- 提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

6、投诉材料要清楚、工整、简明扼要，突出重点，要求合理。