恶意评价是指在网络购物后，对商家进行无根据且恶意的评价，旨在影响商家的诚信度以降低竞争力。这种行为被认为是不公平竞争的一种形式，有时也是顾客对商家的恶意报复。总的来说，恶意评价的存在是为了满足某些人不正当心态和动机。
1、涉嫌同行业的恶意评价：评价人与被评价人是相同或类似商品的经营者，评价人对被评价人或其所售商品进行“差评”和“中评”，但无法提供充分证据。同行之间的恶意评价是指，两个相同的网店中，一家店铺故意购买竞争对手的商品，并在评价中诋毁和污蔑同行商品，以此打击竞争对手。
2、在交易过程中，评价方利用中差评对被评价方进行威胁或提出不合理要求（如不退货退款、降价等）。随着网购时代的兴起，淘宝、拍拍等平台已成为人们网购的首选。为了维护消费者权益和监督卖家诚信，这些平台推出了评价系统。评价系统旨在更好地维护消费环境，对网购商品进行更详细、明确的评判。然而，某些“恶意差评师”为了谋取利益，以差评逼迫卖家，利用恶意诋毁宝贝的方式让其他买家失去对商品的信心，然后威胁店主，要求给予赔偿以消除评价。这种行为是恶意差评最常见的形式。
淘宝卖家在面对恶意差评时，可以采取以下措施进行申诉：
那么，如何撰写投诉和申诉信以增加胜诉的几率呢？以下是一些建议：
如果不经过思考、缺乏逻辑的信函可能无法获得淘宝网客服的认同。因此，当你的店铺发展壮大时，有必要制定一份专用的投诉（申诉）格式信函。在面对投诉时，应积极处理，不要回避。否则，如果买家获得证据，淘宝网不仅会判买家胜诉，还会使用冻结的保证金赔偿给买家，并对加入消费保护计划的卖家进行相关处理。只有卖家以认真积极的态度解决问题，买家才不会刻意刁难。
以下是辨别恶意差评用户的一些指标：
需要注意的是，如果买家因卖家拒绝退款而给出差评，这并不属于恶意差评，请卖家知悉。
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