未尽告知义务 经营者六倍售价替消费者埋单

装修纠纷案例：消费者索赔要求与经销商赔偿金额不一致

背景

在装修过程中，丁女士购买了27块水曲柳面板用于橱柜装饰。然而，在验收时，发现橱柜上出现了细缝。丁女士对此感到气愤，并要求经销商赔偿。

调解过程

丁女士找到了板材店并与其协商，经销商表示板材质量合格，但承认没有清楚告知消费者关于油漆与板材吸附方面的问题。丁女士计算了板材、油漆材料费以及误工、返工费等，提出了2万元的索赔要求。然而，经销商认为这一要求过于夸张，仅提供了2000元的赔偿意见。由于双方无法达成一致，丁女士向安吉县消费者权益保护委员会投诉。

调解结果

消费者权益保护委员会在安抚丁女士的情绪后，详细了解了事件经过，并召集了板材店负责人进行调解。经过调解员的劝说，双方各退一步。丁女士同意将赔偿要求降至15000元，而经销商仍坚持提供6000元的赔偿。为了解决纠纷，县消保委工作人员和相关方再次到丁女士家中实地查看橱柜开裂情况。厂方检验员经过仔细检查后解释说，该批次的板材在使用水性较强的油漆时容易导致开裂。经调查发现，经销商和厂商均未告知消费者油漆的使用条件。根据国家相关法律法规，消费者权益保护委员会组织双方进行调解，最终达成一致，经销商一次性补偿丁女士13000元的经济损失。由于被投诉方是板材经销商，消保委裁定由其向丁女士支付全部赔偿金，经销商与厂商责任分配不在本次调解范围之内。

教训与建议

面对高额赔偿金额，板材店负责人表示将从源头严把质量关，做好相关注意事项的提示和告知工作，以维护消费者的合法权益并促进店铺的长期经营发展。此外，县消保委提醒广大装修者在购买材料时要多加注意，避免费心返工的情况发生。