根据消费者投诉的地点，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会负责处理。如果被诉方所在地与消费者的常住地不一致，消费者可以向常住地的县级消费者协会或下属分会进行投诉。
如果案情涉及两个县级辖区以上，由这些辖区共同的上一级消费者协会（市级或省级）负责处理。
如果案情涉及两个市级协会辖区以上，由省消费者协会负责处理。省消费者协会可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会来处理已受理的投诉。
省消费者协会收到来信及网上投诉案件后，可以直接转到当地消费者协会处理。对于重大、疑难的投诉案件，省消费者协会可以直接受理。
对于外籍消费者投诉国内经营者的情况，由被诉方所在地的县级消费者协会处理。而对于省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地的消费者协会进行投诉。
消费者常常忽略的三种权利。首先，对于延时服务，如果消费者预先支付费用却没有按时获得服务，可以要求损失赔偿。其次，消费者购买不合格产品导致延误使用的权益也被忽视。最后，消费者对于免费赠品也有索赔权利，商家必须提供符合国家相关标准的合格产品。文章还阐述了
我国电子商务法如何保护在线自然人用户的权利。法律规定了电子商务经营者应建立投诉、举报机制，并公开相关信息，及时受理处理。同时，电子商务平台经营者可建立争议在线解决机制，解决用户间的纠纷。为促进电子商务发展，需完善发展环境，创新模式，提高应用水平，并培
消费者的索赔权益，包括延时服务索赔、耽误使用索赔、免费赠品索赔和精神损失索赔等方面。消费者在遇到服务延误、产品不合格、赠品欺诈等问题时，可以要求赔偿损失。同时，文章还列举了消费者投诉不受理的几种情况，包括个人私下交易纠纷、商品保修期已过等情形。
消费者协会的法定职责及保障消费者合法权益的措施。消费者协会根据法律规定，向消费者提供有关消费信息和咨询服务，参与监督和检查商品和服务，反映问题并提出建议，受理投诉并调查和调解，提请鉴定部门鉴定，支持受损害消费者提起诉讼，以及揭露和批评损害消费者权益的
