投诉受理原则

时间:2024-06-25 浏览:18次 来源:由手心律师网整理
105612
消费者协会接受消费者的投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则:

消费者投诉的处理机制

一、地方消费者协会处理

根据消费者投诉的地点,由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会负责处理。如果被诉方所在地与消费者的常住地不一致,消费者可以向常住地的县级消费者协会或下属分会进行投诉。

二、上级消费者协会处理

如果案情涉及两个县级辖区以上,由这些辖区共同的上一级消费者协会(市级或省级)负责处理。

三、省消费者协会处理

如果案情涉及两个市级协会辖区以上,由省消费者协会负责处理。省消费者协会可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会来处理已受理的投诉。

四、省消费者协会的职责

省消费者协会收到来信及网上投诉案件后,可以直接转到当地消费者协会处理。对于重大、疑难的投诉案件,省消费者协会可以直接受理。

五、外籍消费者和省内消费者投诉的处理

对于外籍消费者投诉国内经营者的情况,由被诉方所在地的县级消费者协会处理。而对于省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议,可以向消费者所在地的消费者协会进行投诉。

延伸阅读
  • 常年法律顾问

    公司治理、拟审合同、合同规划

    商务谈判、纠纷处理、财税筹划

  • 专项法律顾问

    并购重组、IPO、三板挂牌

    信托、发债、投资融资、股权激励

  • 消费者投诉的应诉受理

    消费者投诉的应诉受理情况。其中规定了应受理的投诉类型,包括消费者受到损害、经营者未履行法定义务和农民购买生产资料权益受损等投诉。同时,也明确了不予受理的投诉情形,如经营者之间购销活动纠纷、商品超过保修期和合格证期等。此外,文章还提到了酌情处理的情形,

  • 网购假货投诉受理渠道

    网购假货投诉的受理渠道及相关法律规定。消费者可以向网络购物平台或消费者委员会投诉,并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》寻求赔偿。该法规定了消费者协会的职责,包括受理投诉、参与监督等。同时,消费者向有关部门投诉时,该部门应在七个工作日内处理并告知结

  • 大学生家教不满意能否向消协投诉?

    大学生家教不满意时消费者能否向消协投诉的问题。消费者投诉需具备书面投诉、明确的投诉对象、理由和凭据等内容。消费者协会不予受理购买商品用于生产或销售、企业经济纠纷等投诉,但受理消费者受到损害、经营者未履行法定义务等投诉。在投诉之前,消费者应咨询所在地的

  • 消费者权益保护法的适用和商家的违约责任

    消费者权益保护法的适用和商家的违约责任。消费者有权了解商品和服务的真实情况,并拒绝隐形消费或强制消费。商家需按照与消费者的约定履行义务,否则需承担违约责任。消费者在遇到消费纠纷时,可选择投诉渠道,如联系平台方、向行业协会投诉等。投诉也可能不被受理,如

  • 受理投诉原则
  • 信访复查不受理的解决方法
  • 互联网业发展势头强劲

服务热线:(工作日09:00-18:00)

183-1083-5653

咨询律师