根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者在发生消费者权益争议时，可以通过多种方式解决，其中包括与经营者协商和解。该法律条款明确赋予了消费者对消费争议要求和解的权利。
协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，双方就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。
协商和解的过程是双方反复妥协、互谅互让的过程。双方通过直接沟通、联系，提出各自的要求和看法。如果经营者认为消费者的要求合理，可以答应满足消费者的要求，从而达成和解协议。如果经营者认为消费者的要求不合理，可以提出自己的看法或解决方案，由消费者予以考虑。如果消费者认为经营者的解决方案适当，可以接受，从而达成和解协议。
协商和解具有以下优势：
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根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果双十一卖家存在虚假活动，消费者可以要求商家退款并增加赔偿金额，赔偿金额为购买商品价款或服务费用的3倍，最低为500元。根据《反不正当竞争法》相关规定，商家不得进行虚假宣传，否则将受到罚款和吊销营业执照的处罚
消费者维护自己的合法权益有多种方式。首先，在决定申诉时，消费者应向相关行政部门提出，申诉一般应采用书面形式，并提供相关信息。其次，如果与经营者协商和解后达成和解协议，可以撤回申诉并请求行政部门根据协议作出调解书。如果达成仲裁协议，可以撤回申诉并向仲裁
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
