在现代经济条件下，消费者在面对强大的经营资本时，往往处于弱势地位，面临着财产和生命的危险。为了保护消费者权益，我国颁布了《消费者权益保护法》，并不断完善相关制度和机构，取得了显著成效。
我国通过《消费者权益保护法》等法律法规，确立了消费者权益保护的制度和机构。这些法律法规要求销售和服务单位尊重消费者的意见和需求，从而保护消费者的权益。
消费者可以向所在地的消费者协会投诉，也可以向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会接到投诉后，会将问题转交给被投诉单位，并要求其在规定的时间内进行处理和答复。对于重要的投诉，消费者协会还会派人进行调查和解决，并向消费者解释相关政策和法规。
消费者在投诉时需要提供详细的文字材料，包括购买商品的相关信息，如名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称等。同时，投诉人的个人信息和与经销单位或生产单位的交涉过程也需要清楚地写明。在未经消费者协会同意的情况下，不要邮寄票证、原始单据和实物，以免遗失。
在市场经济条件下，消费是经济活动的基础。消费者的需求和选择对生产者的生存和发展至关重要。因此，生产者也应当保护消费者的利益。生产者和消费者有共同的需求和利益，他们之间的关系是相互依存的。
为了保护消费者利益，建立规范有序的商品流通和经营秩序是商品流通部门长期追求的目标。这样的措施符合主观愿望，也满足客观现实的要求。
消费者权益保护中的民事责任问题。在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身权和财产权可能受到侵害，包括生命健康权、姓名权等。消费者有权要求赔偿，商品的生产者、销售者和服务者应承担赔偿责任。此外，消费者可以要求多种民事责任承担方式，如修理、恢复名誉
消费维权所需的证据种类及其提交方式。需要收集反映法律关系的证据材料，如购货发票、接受服务的票据等；还需要证明损害事实及经济损失情况的材料，如样品、标的物检验鉴定结论等。消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张，包括存在民事法律关系的事实和民事权益受到
新《消法》中关于耐用品问题责任承担的规定。新规定减轻了消费者的举证责任，规定经营者须承担瑕疵的举证责任，以解决消费者维权难题，减少鉴定难题和成本高等问题，更好地保护消费者权益。
门店应对职业打假人的应急预案。预案包括识别职业打假人特点与手法、建立数据库及黑名单、成立应对小组、管理容易引起投诉的商品以及加强法律法规学习等。旨在提高门店应对职业打假人的能力，防范管理漏洞，并提升员工在面对索赔时的应对能力。
