当前位置:手心律师网首页 > 法律知识 > 消费权益 > 消费者权利 > 其它消费者权利 > 消费投诉的原则与指导

消费投诉的原则与指导

时间:2024-03-31 浏览:50次 来源:由手心律师网整理
347023

消费投诉的地域管辖原则

消费投诉是指消费者为了保护自身合法权益,在购买、使用商品或接受服务后与经营者发生争议,向消费者协会请求调解的行为。消费者协会在接受消费投诉时需遵循以下地域管辖原则:

一、地域管辖原则

根据地域管辖原则,消费者投诉由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理。如果被诉方所在地与消费者常住地不一致,由消费者常住地的县级消费者协会或下属分会处理。

二、级别管辖原则

根据级别管辖原则,如果案情涉及两个县级辖区以上,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。如果案情涉及两个市级协会辖区以上,由省消费者协会处理。省消费者协会可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理已受理的投诉。

三、外籍消费者投诉

对于外籍消费者投诉国内经营者的情况,由被诉方所在地县级消费者协会处理。而省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议,可以向消费者所在地消协投诉。

四、省消费者协会的处理权限

省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理,对于重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

综上所述,消费者协会在接受消费投诉时,遵循地域管辖原则和级别管辖原则,根据投诉案情的不同进行分级处理。消费者应当了解自己的权益,根据法律规定选择合适的解决途径,保护自身合法权益。

消费纠纷的解决途径

消费者在与经营者发生纠纷时,可以采取以下合适的解决途径:

1. 协商和解

消费者可以与经营者进行协商和解。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过协商和解解决。

2. 请求消费者协会调解

消费者可以向消费者协会请求调解。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以向消费者协会请求调解。

3. 向有关行政部门申诉

消费者可以向有关行政部门申诉。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以向有关行政部门申诉。

4. 提请仲裁机构仲裁

消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5. 提起诉讼

消费者可以向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以向人民法院提起诉讼。

根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买、使用商品时,如果其合法权益受到损害,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,如果责任属于生产者或其他销售者,销售者有权向其追偿。消费者在与商店和厂家协商解决质量问题时,应保持清醒的法律意识,不受不公平、不合理的规定束缚。

综上所述,消费者在解决消费纠纷时,可以选择协商和解、请求消费者协会调解、向行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或提起诉讼等途径,保护自身合法权益。

推荐阅读:消费投诉相关知识

延伸阅读
  • 常年法律顾问

    公司治理、拟审合同、合同规划

    商务谈判、纠纷处理、财税筹划

  • 专项法律顾问

    并购重组、IPO、三板挂牌

    信托、发债、投资融资、股权激励

  • 消费者协会参与行政部门监督商品和服务的职责

    消费者协会参与行政部门监督商品和服务的职责。消费者协会负责提供消费信息和咨询服务,参与法律法规制定,监督和检查商品和服务,反映问题并提出建议,受理投诉并进行调解,进行商品和服务质量鉴定,支持消费者提起诉讼,通过媒介揭露和批评损害消费者行为等。政府应给

  • 消费者投诉的应诉受理

    消费者投诉的应诉受理情况。其中规定了应受理的投诉类型,包括消费者受到损害、经营者未履行法定义务和农民购买生产资料权益受损等投诉。同时,也明确了不予受理的投诉情形,如经营者之间购销活动纠纷、商品超过保修期和合格证期等。此外,文章还提到了酌情处理的情形,

  • 假一赔三规定的执行问题及解决方法

    《消费者权益保护法》中的假一赔三规定的执行方式及存在的问题,并给出了解决方法。同时,文章还介绍了质量法中关于假冒伪劣产品的相关规定,重点阐述了生产销售领域和经营性服务活动中使用的假冒伪劣产品的行为类型。此外,文章还探讨了掺杂掺假行为的认定问题,包括法

  • 消费者的知情权

    消费者的知情权,包括了解商品和服务的相关信息以及消费过程中可能存在的风险和权益保护措施。消费者有权要求经营者提供详尽的信息,并通过不同途径获取。为保障消费者知情权,法律规定了商品和服务应符合的标准和要求。消费者的知情权有助于保护其人身和财产安全,促进

  • 消费者投诉举报电话:了解投诉渠道
  • 虚假广告的法律定义及表现形式
  • 商场虚假宣传导致损失,如何要求赔偿

服务热线:(工作日09:00-18:00)

183-1083-5653

咨询律师