当前位置:手心律师网首页 > 法律知识 > 消费权益 > 消费者权利 > 其它消费者权利 > 消费投诉的原则与指导

消费投诉的原则与指导

时间:2024-03-31 浏览:59次 来源:由手心律师网整理
347023

消费投诉的地域管辖原则

消费投诉是指消费者为了保护自身合法权益,在购买、使用商品或接受服务后与经营者发生争议,向消费者协会请求调解的行为。消费者协会在接受消费投诉时需遵循以下地域管辖原则:

一、地域管辖原则

根据地域管辖原则,消费者投诉由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理。如果被诉方所在地与消费者常住地不一致,由消费者常住地的县级消费者协会或下属分会处理。

二、级别管辖原则

根据级别管辖原则,如果案情涉及两个县级辖区以上,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。如果案情涉及两个市级协会辖区以上,由省消费者协会处理。省消费者协会可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理已受理的投诉。

三、外籍消费者投诉

对于外籍消费者投诉国内经营者的情况,由被诉方所在地县级消费者协会处理。而省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议,可以向消费者所在地消协投诉。

四、省消费者协会的处理权限

省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理,对于重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

综上所述,消费者协会在接受消费投诉时,遵循地域管辖原则和级别管辖原则,根据投诉案情的不同进行分级处理。消费者应当了解自己的权益,根据法律规定选择合适的解决途径,保护自身合法权益。

消费纠纷的解决途径

消费者在与经营者发生纠纷时,可以采取以下合适的解决途径:

1. 协商和解

消费者可以与经营者进行协商和解。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过协商和解解决。

2. 请求消费者协会调解

消费者可以向消费者协会请求调解。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以向消费者协会请求调解。

3. 向有关行政部门申诉

消费者可以向有关行政部门申诉。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以向有关行政部门申诉。

4. 提请仲裁机构仲裁

消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5. 提起诉讼

消费者可以向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以向人民法院提起诉讼。

根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买、使用商品时,如果其合法权益受到损害,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,如果责任属于生产者或其他销售者,销售者有权向其追偿。消费者在与商店和厂家协商解决质量问题时,应保持清醒的法律意识,不受不公平、不合理的规定束缚。

综上所述,消费者在解决消费纠纷时,可以选择协商和解、请求消费者协会调解、向行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或提起诉讼等途径,保护自身合法权益。

推荐阅读:消费投诉相关知识

延伸阅读
  • 常年法律顾问

    公司治理、拟审合同、合同规划

    商务谈判、纠纷处理、财税筹划

  • 专项法律顾问

    并购重组、IPO、三板挂牌

    信托、发债、投资融资、股权激励

  • 4S店修车有问题如何维权

    消费者在4S店修车遇到问题时如何维权的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者可以通过多种途径维权,如与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、仲裁和诉讼等。消费者可以根据纠纷情况选择合适的途径来维护自己的合法权益。

  • 陕西省各市消费者投诉协会投诉电话及联系地址

    陕西省各市消费者投诉协会的电话及联系地址信息。文章列出了陕西省不同地区消费者投诉协会的联系电话和地址,以便消费者在被侵权时能够及时联系并维护自己的权益。

  • 微信商家拒绝退款的法律维权途径

    微信商家拒绝退款时消费者的法律维权途径,包括协商、调解、投诉、仲裁和诉讼五种方式。同时,文章还涉及购买假货的赔偿权利,普通消费者和职业打假人的赔偿权利有所不同。在维权过程中,消费者应首先保留有效证据并与商家协商,如无法解决可通过投诉和诉讼等方式进行维

  • 投诉法院去哪个部门投诉

    如何投诉法院及投诉的相关问题。对于违纪问题的投诉,应向纪检监察部门反映;对于违法问题的投诉,应通过法律途径解决。同时,文章还解释了投诉的定义和形式,以及消费者投诉不受理的情况。

  • 工商部门新规定:消费者投诉受理办法
  • 如何向工商局投诉虚假宣传
  • 消费者维权的途径及法律依据

服务热线:(工作日09:00-18:00)

183-1083-5653

咨询律师